價值5000多元的快遞丟失后，長沙一大學生安同學多次找快遞公司圓通速遞協(xié)商索賠，卻只得到一句答復“賠500元”。
10月24日，安同學向瀟湘晨報晨意幫忙（報料微信:xxcbbaoliao）記者求助稱，此前因長沙降溫，家人便將自己過冬的衣服通過圓通速遞郵寄到長沙，但快件到達長沙后便一直沒有動靜。咨詢客服后，他才得知快件丟失。
多次聯(lián)系圓通速遞寄送網(wǎng)點與長沙中轉站后，圓通速遞方告訴安同學愿意賠償500元。安同學表示，快件內(nèi)共有9件衣服，其中有3件購買時總價5400元，對于賠償500元的處理結果他無法接受。
10月24日，晨意幫忙記者聯(lián)系圓通速遞，客服說，“圓通一件面單如果保價了，賠付3000元，沒有保價賠付300元�！蓖瑫r，圓通速遞相關負責人表示會再想辦法查詢這件快件，若實在找不到將協(xié)商新的處理方案。10月25日，圓通速遞聯(lián)系晨意幫忙記者表示，安同學丟失的快件已經(jīng)找到。
快遞衣服丟失圓通只愿賠500元，當事人：這個冬天怎么過
10月5日，安同學的家人通過圓通速遞從河北石家莊老家寄出衣物，總共9件，約4公斤重。10月6日，該快件運單詳情顯示快件已到達長沙。
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安同學稱，至10月8日他仍未收到快件，聯(lián)系圓通速遞客服后，客服表示將在7日內(nèi)給答復。10月15日，圓通速遞客服告訴安同學快件丟失，并表示愿意賠償500元，安同學表示拒絕。之后，圓通速遞方每隔幾日便聯(lián)系安同學協(xié)商賠償�！暗麄円恢倍际钦f快件找不到了，就賠500元，完全沒有誠意。”安同學說。
“一共9件衣服，其中3件購買時的價格就有5400多元�！卑餐瑢W說，快件中是他過冬的全部衣服，其中3件有價格證明的包括一件法國公雞帽衫衛(wèi)衣1900元、一件茵寶風衣風衣700元、一套斐樂套裝2820元。
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安同學表示，若裝有這些衣服的快件丟失，自己將必須重新購買。他認為，家人在寄出快件時是在自家小區(qū)附近的快遞超市，當時沒有人提醒他的家人購買運費險。但若快件最終未能找到，圓通速遞方必須賠償自己可以提供購價證明的衣服在購買時的費用5400多元。“這3件比較貴的衣服肯定要賠，沒有這些衣服我冬天怎么過？”安同學說。
圓通速遞客服：保價賠3000不保價賠300，記者介入后快遞找回
10月24日下午，晨意幫忙記者聯(lián)系了該快件圓通速遞在石家莊的寄送網(wǎng)點。工作人員確認安同學的快遞出現(xiàn)異常，但對于賠償存在爭議�！八峁┑馁徺I記錄只是轉賬記錄，萬一他光轉賬了，我們怎么知道他當時買的是什么東西呢？”該工作人員說。
安同學則表示，自己母親平時喜歡逛街，衣服都是他的母親在線下實體店購得，只有支付記錄。
隨后，晨意幫忙記者聯(lián)系了圓通速遞官方客服，客服說，“正常來說圓通這邊一件面單如果保價了，賠付3000元，沒有保價賠付300元。當時寄送的時候面單都是有條約的�！笨头Q，寄件網(wǎng)點一直在與該客戶協(xié)商，但客戶無法提供市場價值證明，因此賠償一直未能協(xié)商成功。同時，針對該名客戶投訴，將會反饋給專人回復記者。
10月24日晚，圓通速遞相關負責人聯(lián)系晨意幫忙記者，表示會先盡可能尋找該件丟失的快件，同時，若找不到也將會與安同學協(xié)商新的賠償方案，盡量與其就賠償達成一致。10月25日早上，該負責人再次聯(lián)系晨意幫忙記者稱安同學丟失的快件已找到。
晨意幫忙記者與安同學確認后，安同學表示，該快件已于25日上午送達。
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瀟湘晨報記者武華康
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