價(jià)值5000多元的快遞丟失后，長沙一大學(xué)生安同學(xué)多次找快遞公司圓通速遞協(xié)商索賠，卻只得到一句答復(fù)“賠500元”。
10月24日，安同學(xué)向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙（報(bào)料微信:xxcbbaoliao）記者求助稱，此前因長沙降溫，家人便將自己過冬的衣服通過圓通速遞郵寄到長沙，但快件到達(dá)長沙后便一直沒有動靜。咨詢客服后，他才得知快件丟失。
多次聯(lián)系圓通速遞寄送網(wǎng)點(diǎn)與長沙中轉(zhuǎn)站后，圓通速遞方告訴安同學(xué)愿意賠償500元。安同學(xué)表示，快件內(nèi)共有9件衣服，其中有3件購買時(shí)總價(jià)5400元，對于賠償500元的處理結(jié)果他無法接受。
10月24日，晨意幫忙記者聯(lián)系圓通速遞，客服說，“圓通一件面單如果保價(jià)了，賠付3000元，沒有保價(jià)賠付300元�！蓖瑫r(shí)，圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會再想辦法查詢這件快件，若實(shí)在找不到將協(xié)商新的處理方案。10月25日，圓通速遞聯(lián)系晨意幫忙記者表示，安同學(xué)丟失的快件已經(jīng)找到。
快遞衣服丟失圓通只愿賠500元，當(dāng)事人：這個冬天怎么過
10月5日，安同學(xué)的家人通過圓通速遞從河北石家莊老家寄出衣物，總共9件，約4公斤重。10月6日，該快件運(yùn)單詳情顯示快件已到達(dá)長沙。
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安同學(xué)稱，至10月8日他仍未收到快件，聯(lián)系圓通速遞客服后，客服表示將在7日內(nèi)給答復(fù)。10月15日，圓通速遞客服告訴安同學(xué)快件丟失，并表示愿意賠償500元，安同學(xué)表示拒絕。之后，圓通速遞方每隔幾日便聯(lián)系安同學(xué)協(xié)商賠償�！暗麄円恢倍际钦f快件找不到了，就賠500元，完全沒有誠意�！卑餐瑢W(xué)說。
“一共9件衣服，其中3件購買時(shí)的價(jià)格就有5400多元�！卑餐瑢W(xué)說，快件中是他過冬的全部衣服，其中3件有價(jià)格證明的包括一件法國公雞帽衫衛(wèi)衣1900元、一件茵寶風(fēng)衣風(fēng)衣700元、一套斐樂套裝2820元。
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安同學(xué)表示，若裝有這些衣服的快件丟失，自己將必須重新購買。他認(rèn)為，家人在寄出快件時(shí)是在自家小區(qū)附近的快遞超市，當(dāng)時(shí)沒有人提醒他的家人購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。但若快件最終未能找到，圓通速遞方必須賠償自己可以提供購價(jià)證明的衣服在購買時(shí)的費(fèi)用5400多元�！斑@3件比較貴的衣服肯定要賠，沒有這些衣服我冬天怎么過？”安同學(xué)說。
圓通速遞客服：保價(jià)賠3000不保價(jià)賠300，記者介入后快遞找回
10月24日下午，晨意幫忙記者聯(lián)系了該快件圓通速遞在石家莊的寄送網(wǎng)點(diǎn)。工作人員確認(rèn)安同學(xué)的快遞出現(xiàn)異常，但對于賠償存在爭議�！八峁┑馁徺I記錄只是轉(zhuǎn)賬記錄，萬一他光轉(zhuǎn)賬了，我們怎么知道他當(dāng)時(shí)買的是什么東西呢？”該工作人員說。
安同學(xué)則表示，自己母親平時(shí)喜歡逛街，衣服都是他的母親在線下實(shí)體店購得，只有支付記錄。
隨后，晨意幫忙記者聯(lián)系了圓通速遞官方客服，客服說，“正常來說圓通這邊一件面單如果保價(jià)了，賠付3000元，沒有保價(jià)賠付300元。當(dāng)時(shí)寄送的時(shí)候面單都是有條約的�！笨头Q，寄件網(wǎng)點(diǎn)一直在與該客戶協(xié)商，但客戶無法提供市場價(jià)值證明，因此賠償一直未能協(xié)商成功。同時(shí)，針對該名客戶投訴，將會反饋給專人回復(fù)記者。
10月24日晚，圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系晨意幫忙記者，表示會先盡可能尋找該件丟失的快件，同時(shí)，若找不到也將會與安同學(xué)協(xié)商新的賠償方案，盡量與其就賠償達(dá)成一致。10月25日早上，該負(fù)責(zé)人再次聯(lián)系晨意幫忙記者稱安同學(xué)丟失的快件已找到。
晨意幫忙記者與安同學(xué)確認(rèn)后，安同學(xué)表示，該快件已于25日上午送達(dá)。
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瀟湘晨報(bào)記者武華康
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