極目新聞記者 張皓
見習(xí)記者 舒隆煥
廣東深圳一女子被理發(fā)店“剪壞” 劉海，當(dāng)場崩潰大哭報警引網(wǎng)友關(guān)注。10月25日，該女子回應(yīng)極目新聞記者稱，當(dāng)時因理發(fā)店工作人員態(tài)度蠻橫，自己遭受言語辱罵，所以選擇了報警，已向市場監(jiān)管部門投訴，希望理發(fā)店被停業(yè)整頓。
吳女士被“剪壞”劉海前后對比
25日，深圳市龍崗區(qū)平湖市場監(jiān)督管理所表示，已建議女子向12345市民熱線投訴，監(jiān)督管理所收到投訴信息后反饋會到理發(fā)店調(diào)查。
女子被理發(fā)店“剪壞” 劉海崩潰大哭報警
10月23日，剛剛通過面試的吳女士到龍崗區(qū)平湖荔園街一家理發(fā)店準(zhǔn)備修剪一下劉海，以一個良好的形象迎接第二天的入職培訓(xùn)。據(jù)吳女士介紹，當(dāng)時店里一位女店員為其剪劉海，她明確告知了自己需求，結(jié)果這位女店員直接將其發(fā)型“毀掉”，還在一旁大笑，并稱“大不了賠你10元錢�！�
劉海被“剪壞”后，吳女士立即質(zhì)問女店員是否真的是理發(fā)師，技術(shù)為何如此之差。
吳女士告訴極目新聞記者，自己的額頭寬，發(fā)際線高，需要齊劉海來修飾臉型，沒有齊劉海會習(xí)慣性低頭走路，不安全，剛開始雖然很生氣，但并沒有想到要報警。向理發(fā)店討說法時，因女店員態(tài)度蠻橫，強詞奪理，自己還遭受到言語辱罵，崩潰大哭，才報了警，也沒有支付10元的剪發(fā)費用。警察到店來調(diào)解時，才得知女店員平時只負(fù)責(zé)洗頭和收銀，不是真正的理發(fā)師。當(dāng)天，警方向吳女士出具了報警回執(zhí)函。
警方出具的報警回執(zhí)
吳女士本是廣西人，最近來到深圳找工作，通過面試后原計劃是24日參加入職培訓(xùn)。她解釋道，自己應(yīng)聘的是前臺，個人形象非常重要，“因為這個事，培訓(xùn)沒去成，又要重新找工作�！�
25日，對于吳女士的遭遇和說法，極目新聞記者多次撥打上述理發(fā)店電話，暫未得到回復(fù)。
已投訴至市場監(jiān)管部門等待調(diào)查處理
目前，理發(fā)店并未給出任何說法，無奈之下，吳女士將理發(fā)店投訴到了龍崗區(qū)平湖市場監(jiān)督管理所。
25日，龍崗區(qū)平湖市場監(jiān)督管理所一位工作人員回應(yīng)極目新聞記者稱，24日的確接待了王女士到所里投訴，當(dāng)時她說不清楚具體的街道和店名。
該工作人員表示，店員給顧客剪劉海沒有達(dá)到顧客的理想效果，像這種情況，一般會按照消費投訴進(jìn)行處理，如果發(fā)現(xiàn)理發(fā)店存在違法行為，可能會責(zé)令其停業(yè)整頓。
此外，吳女士提供的報警回執(zhí)顯示，轄區(qū)派出所已如實登記，如果有處理需要，派出所會主動與報警人聯(lián)系，報警人可聯(lián)系派出所查詢處理進(jìn)展。
吳女士向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴
吳女士坦言，自己也明白劉海被“剪壞”，不是太大的事，但理發(fā)店的態(tài)度太蠻橫，事后不僅被店員取笑，還遭到了辱罵，甚至影響到自己求職。“不會接受理發(fā)店的任何道歉和賠償，接下來就等市場監(jiān)管部門的調(diào)查處理結(jié)果。”吳女士說道。
（圖片由受訪者提供）
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10月23日，廣東深圳吳女士爆料，劉海在理發(fā)店被剪壞，當(dāng)場被氣哭，隨后報警處理。當(dāng)事人吳女士介紹，女店員一直嬉笑著道歉，爭執(zhí)到最后便開始辱罵自己，忍無可忍便報了警。后續(xù)警察來調(diào)解詢問女店員時，得知她平時只負(fù)責(zé)洗頭和收銀，不是真正的理發(fā)師。目前她已向市場監(jiān)督管理局投訴，希望該店家能得到停業(yè)整頓。（據(jù)10月25日長江云）
只是剪壞劉海就大哭報警，乍一看，可能會覺得有點矯情，但看看網(wǎng)友評論，多數(shù)人都能理解吳女士的崩潰心情。
發(fā)型對于人而言，尤其對于女性而言，是非常重要的形象要素，要不然也不會做個發(fā)型就動輒數(shù)百元了。在購買美發(fā)服務(wù)時，顧客不僅僅是為“剪燙染”等服務(wù)本身付錢，更是為發(fā)型師的潮流理念和造型能力付錢。劉海兒對于整個發(fā)型來說，是點睛之筆，可以遮擋臉部缺陷，提升顏值，劉海剪得好不好看，在坊間是判斷理發(fā)師手藝的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也是顧客非常在意的服務(wù)要點。而且，劉海的發(fā)量較少，位置又明顯，一旦剪壞很難修復(fù)，更容易凸顯出來，很容易被人拿來取笑。劉海兒剪壞了，對顧客而言是花錢買丟臉，心里當(dāng)然會很難受。
視頻截圖
但是，比起剪壞頭發(fā)的難受，更讓人難受的，恐怕是理發(fā)店敷衍加忽悠的服務(wù)態(tài)度。脫口秀演員王勉曾經(jīng)專門寫了一段，來吐槽被理發(fā)師剪壞頭發(fā)的經(jīng)歷，一句：“我就不該去那家理發(fā)店 他們毀了一個美少年，我只說了一句短一點，他就推掉了我的美人尖”，引得全場爆笑，也可見多少人對此有共鳴。滿懷希望地坐下去，滿頭黑線地站起來，這樣的經(jīng)歷，太多人都曾經(jīng)有過，太多人都不想再有。畢竟，誰的人生中能避免遇到幾家錯誤的理發(fā)店呢？有的理發(fā)店是無心之失，有的是水平有限，但吳女士遇上的這家理發(fā)店，不認(rèn)真服務(wù)，不直面錯誤，讓沒有足夠理發(fā)經(jīng)驗的人給顧客理發(fā)，剪壞了也沒個嚴(yán)肅正式的處理態(tài)度，反而辱罵顧客，這樣做生意，不是明擺著欺客趕客嗎？
每個人的審美有其客觀差異，頭發(fā)剪得好不好看，很難有一個通行標(biāo)準(zhǔn)。所以很多時候，顧客覺得頭發(fā)沒弄好，頂多也就是跟店里溝通一下，看能不能補救，或是贈送一些服務(wù)和產(chǎn)品，一般都會息事寧人。但這家理發(fā)店的行為，顯然是明知店員不會剪頭發(fā)，依然讓其拿顧客來試手，提供存在缺陷的服務(wù)，導(dǎo)致顧客權(quán)益受損，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，辱罵顧客更是侵犯了他人的人格權(quán)，吳女士哪怕要求其賠償也是合理合法的。而吳女士表示不需要賠償，只希望該商家停業(yè)整頓，也是希望給店家一個教訓(xùn)，避免其他人遇上這樣的糟心事，顯然會得到輿論的支持，也希望能得到監(jiān)管的支持。
視頻截圖
美容美發(fā)行業(yè)一直是消費投訴高發(fā)區(qū)，一來是行業(yè)內(nèi)水平參差不齊，價格差異很大，很容易出現(xiàn)虛假宣傳，坐地起價，強制消費等損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象；二來是從業(yè)門檻高低不平，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以量化，消費者接受服務(wù)后認(rèn)為未達(dá)到預(yù)期效果或未達(dá)承諾效果，從而產(chǎn)生糾紛的情況十分常見，以至于互聯(lián)網(wǎng)上長久流傳著“每一次理發(fā)都是一場冒險”這樣的段子。從維護(hù)消費者權(quán)益，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和口碑出發(fā)，當(dāng)然不應(yīng)該這樣“破罐子破摔”。
廣東東莞市有一個美容美發(fā)行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會，在司法部門和調(diào)解協(xié)會的指導(dǎo)下，專門對美容美發(fā)化妝品行業(yè)的糾紛進(jìn)行調(diào)解和解決，讓消費者有更便利快速的維權(quán)途徑，也為行政資源和司法資源減輕負(fù)擔(dān)，其實很值得全國推廣一下。
當(dāng)然，多數(shù)糾紛的根源，還是在于企業(yè)沒有尊重消費者，沒有端正態(tài)度，只想著賺錢，將誠信和良知拋在腦后。對于這樣的企業(yè)，監(jiān)管必須要加大力度，加強整頓，有力地維護(hù)消費者的合法權(quán)益，也提醒服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，爛手藝守不住飯碗，糟糕的態(tài)度更會自招麻煩，尊重顧客也是尊重自己的飯碗，不要搬起石頭砸了自己的腳。
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