極目新聞記者 詹钘
如果不是管家一時(shí)“失手”，將一份“滿意度調(diào)查”的統(tǒng)計(jì)表格發(fā)到了業(yè)主群內(nèi)，家住長沙北辰三角洲小區(qū)的業(yè)主可能還不會知道，他們部分人已經(jīng)被物業(yè)備注成了“刁民”。10月24日，涉事管家對極目新聞記者表示，當(dāng)天他已經(jīng)通過電話向被冒犯的業(yè)主道歉。
小區(qū)知情業(yè)主胡女士介紹，24日上午11時(shí)許，小區(qū)一業(yè)主微信群內(nèi)，管家發(fā)了一個(gè)表格文件，是一份滿意度調(diào)查表。打開文件后，群友發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主名字的后面都備注有各種標(biāo)簽。
聊天截圖
其中，有多人分別被標(biāo)注“投訴商鋪占用公共區(qū)域”、“群內(nèi)負(fù)面發(fā)言比較多”、“喜歡吵事”、“喜歡投訴噪音施工”等標(biāo)簽，還有幾個(gè)人直接被備注為“刁民”。
資料圖
看到這些內(nèi)容，群里立馬炸了鍋。一個(gè)微信昵稱為“6棟管家XXX”的賬號在群內(nèi)解釋稱，因?yàn)槟甑滓鰸M意度工作，所以他找了一個(gè)去年的表，改了個(gè)文件名，沒想到錯(cuò)發(fā)到業(yè)主群了。
24日下午，極目新聞記者聯(lián)系上錯(cuò)發(fā)文件的管家。這位管家解釋稱，相關(guān)備注是上一任管家填寫的，目前該管家已經(jīng)離職，“上一任管家是長沙本地人，所以備注比較直白，沒過腦子。”
當(dāng)天在整理資料的時(shí)候，自己本來是要發(fā)給主管，結(jié)果不小心發(fā)到了業(yè)主群。
管家還稱，自己非常抱歉，當(dāng)天他已經(jīng)給被冒犯到的業(yè)主一一打了電話致歉。后面公司可能會對其本人進(jìn)行處分，最嚴(yán)重的處罰可能是開除。
該小區(qū)物業(yè)公司工作人員告訴極目新聞記者，可能是員工在工作中為了圖方便標(biāo)注的，目前公司正在積極處理此事。
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物業(yè)將業(yè)主備注為“刁民”，物管豈能有老爺心態(tài)
如果不是管家一時(shí)“失手”，將一份“滿意度調(diào)查”的統(tǒng)計(jì)表格發(fā)到了業(yè)主群內(nèi)，家住長沙北辰三角洲小區(qū)的業(yè)主可能還不會知道，他們部分人已經(jīng)被物業(yè)備注成了“刁民”。10月24日，涉事管家對極目新聞記者表示，當(dāng)天他已經(jīng)通過電話向被冒犯的業(yè)主道歉。（據(jù)10月24日極目新聞）
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小區(qū)知情業(yè)主胡女士介紹，24日上午11時(shí)許，小區(qū)一業(yè)主微信群內(nèi)，管家發(fā)了一個(gè)表格文件，是一份滿意度調(diào)查表。打開文件后，群友發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主名字的后面都備注有各種標(biāo)簽。在這份表格上，不止一位業(yè)主被備注“刁民”，還有的標(biāo)注為“各種不滿意”“群內(nèi)負(fù)面發(fā)言比較多”等。
這還真讓人不解，物業(yè)公司是業(yè)主聘請來提供服務(wù)的，怎么能把業(yè)主稱為“刁民”，這完全是沒把自身的職責(zé)定位弄清楚。“刁民”是封建社會里官府對一些老百姓的評價(jià)，帶有封建殘余的思想，應(yīng)該摒棄，現(xiàn)在物業(yè)管理怎么撿起來，還有了“官老爺”心態(tài)？
不必諱言，一些業(yè)主對物業(yè)管理有著各種各樣的不滿意，有時(shí)候的確未必有道理，態(tài)度比較激烈，所以，物業(yè)工作人員常常心里有各種委屈。但雙方矛盾歸矛盾，糾紛歸糾紛，有不快可以當(dāng)面好好溝通，溝通不了也有相關(guān)法律法規(guī)約束，完全沒必要這樣侮辱人。
這樣標(biāo)注業(yè)主，傷害性不大，侮辱性極強(qiáng)，是對業(yè)主尊嚴(yán)的傷害。難道，現(xiàn)在物業(yè)公司把業(yè)主分為三六九等，只好好服務(wù)看得順眼的，不服務(wù)看不順眼的？這哪里是業(yè)主對物業(yè)管理的“各種不滿意”，這是物業(yè)對業(yè)主“各種不滿意”�。�
其實(shí)，物業(yè)公司對業(yè)主提出的各項(xiàng)意見建議，應(yīng)該持“有則改之無則加勉”的態(tài)度，盡好自己的職責(zé)就成。就怕物業(yè)公司對業(yè)主“看菜吃飯”區(qū)別對待。對這些“群內(nèi)負(fù)面信息較多”“刁民”“各種不滿意”的業(yè)主，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中哄著，說著好話，一轉(zhuǎn)身臉色就變了，心里恨得癢癢的。搞這些備注，一是在內(nèi)部提醒同事注意，這些業(yè)主不好纏，二是也有泄私憤之嫌。
這件事，不是錯(cuò)在管家將表格發(fā)錯(cuò)群，而是這樣的表格就不該在物業(yè)公司存在，如果有個(gè)別管家胡亂標(biāo)注，物業(yè)公司應(yīng)該對不當(dāng)行為立即糾正才是。現(xiàn)在發(fā)來發(fā)去，“手滑”了，管家似乎也慌了，害怕被辭退，一是稱前任管家的錯(cuò)，二是趕緊打電話給業(yè)主致歉。
如果真是前任管家標(biāo)注的，還這樣傳來傳去，那至少說明物業(yè)公司默許了這份文件的存在�，F(xiàn)在出事了，物業(yè)公司不應(yīng)該想著去懲罰涉事管家，而是該從思想觀念上，糾正自己的錯(cuò)誤認(rèn)知，弄清楚自己的定位，將員工好好培訓(xùn)培訓(xùn)。
話說回來，做好物業(yè)管理，還真應(yīng)該真誠一點(diǎn)，透明一點(diǎn)。不要以為私下這些見不得人的事，天知地知你知我知。要知道，天下沒有不透風(fēng)的墻。也要知道，得罪了業(yè)主，自己也會工作不順。
這也提醒，做物業(yè)管理也要對業(yè)主多些尊重，少些套路。工作認(rèn)真，真正付出了，總會得到絕大部分業(yè)主的理解和支持。如果不尊重業(yè)主，不僅物業(yè)管理做不好，還會自取其辱。
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