極目新聞?dòng)浾?鐘洲
有關(guān)理想ONE車(chē)主集體投訴的事情仍在發(fā)酵。
9月6日，極目新聞發(fā)表了《理想ONE即將停產(chǎn) 突然大幅優(yōu)惠，部分車(chē)主表示不滿(mǎn)》的報(bào)道，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。9月7日，多位武漢地區(qū)理想ONE車(chē)主致電極目新聞熱線，投訴類(lèi)似問(wèn)題，希望理想汽車(chē)方面道歉并進(jìn)行差價(jià)補(bǔ)償?shù)取?/span>
車(chē)主表示“被割韭菜很不舒服”
多位車(chē)主表示購(gòu)車(chē)期間曾反復(fù)詢(xún)問(wèn)L8近期是否會(huì)上市（受訪者供圖）
9月7日中午1時(shí)許，極目新聞?dòng)浾咴谖挥谖錆h市江夏區(qū)產(chǎn)業(yè)二路的理想汽車(chē)武漢交付中心見(jiàn)到了30多位在此集體投訴的理想ONE車(chē)主，他們大多在6月至8月以官方指導(dǎo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)了理想ONE。
在這群車(chē)主中，車(chē)主陳先生是最晚“上車(chē)”的一位。
8月30日，陳先生花費(fèi)34.28萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛理想ONE。1天以后，理想汽車(chē)官方宣布，作為換代車(chē)型的理想L8將于11月發(fā)布、交付。與此同時(shí)，理想ONE在終端優(yōu)惠2萬(wàn)元，并將逐步停產(chǎn)。
“直到交尾款前，我還在問(wèn)有沒(méi)有優(yōu)惠，L8近期會(huì)不會(huì)上市�！睆埮扛嬖V極目新聞?dòng)浾�，她�?月10日在武漢市摩爾城展廳訂購(gòu)了一臺(tái)理想ONE，因?yàn)槎喾N原因一直未能提車(chē)。從6月開(kāi)始，從網(wǎng)上知道理想L8的張女士,就經(jīng)常詢(xún)問(wèn)對(duì)接銷(xiāo)售能否改訂L8，但均被告知沒(méi)有上市計(jì)劃。由于訂金即將失效，張女士于8月5日繳納剩余尾款，以34.98萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了理想ONE。張女士表示，現(xiàn)在的她有種被欺騙的感覺(jué)。
感覺(jué)被欺騙的還有7月24日提車(chē)的盧先生，他說(shuō)：“被割韭菜很不舒服”。一輛價(jià)格近40萬(wàn)元的汽車(chē)，提車(chē)變絕版，毫無(wú)征兆地突然停產(chǎn)并大幅度優(yōu)惠，盧先生覺(jué)得給喜愛(ài)理想品牌的車(chē)主傷害太大，并且售后保障堪憂。
外界推測(cè)，11月發(fā)布的理想L8將采用1.5T四缸發(fā)動(dòng)機(jī)，比起理想ONE的1.2T三缸發(fā)動(dòng)機(jī)更先進(jìn)。作為換代車(chē)型，L8在各項(xiàng)參數(shù)配置上也會(huì)有一定提升�，F(xiàn)場(chǎng)有車(chē)主向極目新聞?dòng)浾弑硎�，并不是不能接受�?chē)輛換代，如果理想汽車(chē)能夠提早告知，給出更多選擇，大家也不會(huì)集體投訴，畢竟“很多人就是沖著新款車(chē)型來(lái)的�！�
廠商解決方案未獲車(chē)主認(rèn)同
車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)提交了多個(gè)訴求的聯(lián)名信
在此前報(bào)道中，極目新聞發(fā)現(xiàn)全國(guó)不少理想ONE車(chē)主就此事投訴維權(quán)。方姓車(chē)主告訴極目新聞?dòng)浾�，此次湖北地區(qū)集體投訴的理想ONE車(chē)主至少有100多位，多數(shù)來(lái)自武漢市及周邊地區(qū)。
9月7日，30多位理想ONE車(chē)主在理想汽車(chē)武漢交付中心，作為代表向廠商提交了《關(guān)于理想ONE降價(jià)停產(chǎn)維權(quán)的車(chē)主訴求》的聯(lián)名信，提出了要求道歉、提供終身質(zhì)保、保證配件供應(yīng)充足、差價(jià)補(bǔ)償、換車(chē)置換等要求。
對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)車(chē)主的訴求，理想汽車(chē)武漢交付中心交付主管田啟明告訴極目新聞?dòng)浾撸?月3日理想汽車(chē)通過(guò)官方APP特別發(fā)布了相關(guān)說(shuō)明，將嚴(yán)格履行對(duì)于所有車(chē)主的質(zhì)保承諾，并升級(jí)理想ONE車(chē)主相關(guān)權(quán)益，持續(xù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)理想ONE的OTA軟件。
田啟明表示，理想ONE的優(yōu)惠屬于正常價(jià)格變動(dòng)，在不同時(shí)段，車(chē)型的優(yōu)惠政策也有所不同。例如8月中下旬開(kāi)始，購(gòu)買(mǎi)理想ONE的車(chē)主可以享受7000元的優(yōu)惠、價(jià)值1萬(wàn)元的延長(zhǎng)質(zhì)保等福利，9月1日后新購(gòu)車(chē)主可以享受20000元現(xiàn)金優(yōu)惠，但沒(méi)有延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)多位車(chē)主向極目新聞?dòng)浾咦C實(shí)，從9月2日開(kāi)始，相繼接到自稱(chēng)是理想官方工作人員的來(lái)電，提出補(bǔ)償3000元油卡的解決方案，且方案有效期為本月底，但均被車(chē)主拒絕。
此前有媒體報(bào)道，補(bǔ)償方案僅針對(duì)7、8月提車(chē)車(chē)主。不過(guò)在采訪現(xiàn)場(chǎng)，一位6月28日提車(chē)的任先生也接到了同樣的協(xié)商來(lái)電，他認(rèn)為這一方案缺乏誠(chéng)意，無(wú)法接受。
極目新聞?dòng)浾咧码娎硐肫?chē)官方客服，核實(shí)相關(guān)補(bǔ)償方案，并詢(xún)問(wèn)廠商對(duì)于車(chē)主訴求的看法，截止到發(fā)稿時(shí)，尚未得到回應(yīng)。
是否屬于“欺詐”？律師認(rèn)為難認(rèn)定
現(xiàn)場(chǎng)車(chē)主認(rèn)為理想汽車(chē)欺詐消費(fèi)者
在理想汽車(chē)武漢交付中心，30多位理想ONE車(chē)主認(rèn)為廠商刻意隱瞞新款車(chē)型即將上市的消息，“欺詐車(chē)主、欺詐銷(xiāo)售”。那么，在此次停產(chǎn)降價(jià)事件中，理想是否涉嫌“欺騙銷(xiāo)售”？
湖北楚尚律師事務(wù)所主任張靚律師在接受極目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)說(shuō)，停產(chǎn)和降價(jià)是一種市場(chǎng)行為，除非消費(fèi)者掌握確鑿證據(jù)，否則很難以“欺詐”起訴。
根據(jù)新京報(bào)報(bào)道，時(shí)代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵認(rèn)為，“民事欺詐”可細(xì)分為“編造虛假事實(shí)”和“隱瞞重要事實(shí)”兩種情形。本次事件顯然與“編造虛假事實(shí)”無(wú)關(guān)，從常理判斷，理想的價(jià)格調(diào)整顯然不是臨時(shí)起意，所以消費(fèi)者認(rèn)為理想構(gòu)成“隱瞞重要事實(shí)”也不無(wú)道理。
事實(shí)上，這不是理想汽車(chē)第一次因?yàn)楦目顡Q代被車(chē)主投訴。去年5月，2021款理想ONE上市時(shí)，就有車(chē)主認(rèn)為理想方面故意隱瞞新車(chē)發(fā)布消息，并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，更有車(chē)主因此發(fā)起訴訟，最后被判敗訴。
張靚律師認(rèn)為，雖然從法律層面來(lái)說(shuō)，很難認(rèn)定廠商的“欺詐”行為，但廠商也應(yīng)考量相關(guān)投訴對(duì)于品牌的不利影響，給出妥善解決方案，消費(fèi)者與廠商畢竟不是對(duì)立面。
值得一提的是，極目新聞?dòng)浾咴诓稍L中注意到，投訴車(chē)主對(duì)于理想ONE的日常使用并無(wú)意見(jiàn)，甚至多加贊許，有車(chē)主在7、8月份還推薦了3位朋友購(gòu)買(mǎi)。在聯(lián)名信的最后，車(chē)主們還寫(xiě)下了“祝理想汽車(chē)公司發(fā)展越來(lái)越好！”。
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理想ONE降價(jià)還將停產(chǎn)，百余車(chē)主欲維權(quán)：像極了電視劇里的渣男
“一夜之間，降價(jià)2萬(wàn)元�！�8月31日提車(chē)?yán)硐隣NE的車(chē)主陳先生感慨。
日前，有消息稱(chēng)，理想ONE從9月起現(xiàn)金降價(jià)2萬(wàn)元，并將于今年10月正式停產(chǎn)。此消息引發(fā)了部分理想ONE新車(chē)主的不滿(mǎn)。多名新車(chē)主通過(guò)新浪黑貓投訴平臺(tái)向向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，在今年購(gòu)車(chē)時(shí)曾詢(xún)問(wèn)過(guò)銷(xiāo)售與交付人員，今年內(nèi)理想ONE是否會(huì)改款或換代，得到的答復(fù)為“L8都是網(wǎng)上傳的，我們目前沒(méi)接到通知說(shuō)會(huì)上市”。
隨著越來(lái)越多的車(chē)主知道理想ONE降價(jià)并將停產(chǎn)的消息，不滿(mǎn)情緒在車(chē)主之間蔓延擴(kuò)散，維權(quán)的規(guī)模不斷擴(kuò)大�！伴L(zhǎng)沙理想ONE車(chē)主維權(quán)的人，目前我們知道的就有150人”，車(chē)主王先生介紹。
目前，車(chē)主們主要擔(dān)心：理想ONE停產(chǎn)后，質(zhì)保服務(wù)、配件供應(yīng)、軟件更新、維修及保值率等方面所將產(chǎn)生的問(wèn)題。
9月7日，晨意幫忙記者聯(lián)系了理想汽車(chē)（長(zhǎng)沙交付中心），工作人員回復(fù)，“我們有20萬(wàn)車(chē)主，我們的售后都是廠家直營(yíng)，會(huì)保障車(chē)主的服務(wù)�！蓖瑫r(shí)，其表示，相關(guān)情況公司已經(jīng)發(fā)布了公告通知。
同時(shí)，記者致電了理想汽車(chē)官方客服，客服人員表示，理想L8是理想ONE的換代產(chǎn)品，目前理想L8尚未正式發(fā)布，理想ONE還未停產(chǎn)。購(gòu)買(mǎi)理想ONE有降價(jià)優(yōu)惠，“各地區(qū)的優(yōu)惠政策不同，最多降價(jià)2萬(wàn)�！�
提車(chē)第二天得知降價(jià)停產(chǎn)，多名理想ONE車(chē)主維權(quán)
陳先生介紹，自己是在8月14日定車(chē)，8月31日提車(chē)。但次日便得知理想ONE降價(jià)停產(chǎn)�！耙灰怪g，降價(jià)2萬(wàn)元�！�
“當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售和我說(shuō)購(gòu)車(chē)會(huì)有7000元補(bǔ)貼，只有5個(gè)名額。”基于優(yōu)惠，陳先生便定了車(chē)，并支付了5000元定金。次日，陳先生得知理想ONE在今年可能會(huì)出新款理想L8，便向銷(xiāo)售咨詢(xún)理想L8的相關(guān)情況。8月17日，銷(xiāo)售人員答復(fù)陳先生“L8的交付肯定要到明年�！�
8月30日，交付人員聯(lián)系陳先生在8月31日提車(chē)，“但是我收到的短信是9月1號(hào)預(yù)約提車(chē)�！�8月31日提車(chē)并支付了尾款337800元，共花費(fèi)342800元。9月1日，陳先生得知理想ONE降價(jià)2萬(wàn)元，且將停產(chǎn)�！叭绻�8月份知道理想ONE在9月就會(huì)降價(jià)停產(chǎn)，今年就可以提車(chē)替代款，我是100%不會(huì)買(mǎi)理想ONE的�！标愊壬f(shuō)。
“短信告訴我9月1日提車(chē)，但是交付人員卻在8月30日就開(kāi)始催我提車(chē)”，他認(rèn)為，理想汽車(chē)在有意對(duì)其欺瞞，在經(jīng)濟(jì)和情感上對(duì)其造成傷害。
同樣有疑問(wèn)的還有多名理想ONE車(chē)主，王先生介紹，在7月定車(chē)時(shí)，曾咨詢(xún)過(guò)銷(xiāo)售人員車(chē)輛換代、優(yōu)惠等方面的相關(guān)問(wèn)題，銷(xiāo)售人員曾向其承諾，理想汽車(chē)不會(huì)突然改款換代，且優(yōu)惠方面不會(huì)存在裸車(chē)降價(jià)，“銷(xiāo)售和我說(shuō)，后續(xù)在優(yōu)惠方面只會(huì)在積分和油卡進(jìn)行補(bǔ)貼，且理想L9剛出，不太可能在同年內(nèi)發(fā)布新車(chē)型�！毕蜾N(xiāo)售確認(rèn)相關(guān)情況后，王先生定車(chē)并于8月4日提車(chē)。
9月1日得知理想ONE現(xiàn)金降價(jià)與將停產(chǎn)后，王先生便開(kāi)始在網(wǎng)上進(jìn)行維權(quán)，并加入了多個(gè)理想汽車(chē)維權(quán)群。王先生稱(chēng)，在他加入理想ONE車(chē)主全國(guó)維權(quán)群后，群很快就滿(mǎn)了500人，目前在長(zhǎng)沙維權(quán)群里面也有150人，“現(xiàn)在人數(shù)還在增長(zhǎng)，主要是停產(chǎn)的消息對(duì)我們影響太大了”王先生說(shuō)。
車(chē)主質(zhì)疑停產(chǎn)后對(duì)車(chē)輛后續(xù)使用造成影響，理想汽車(chē)回應(yīng)
多名已購(gòu)買(mǎi)理想ONE的車(chē)主告訴晨意幫忙記者，在近幾日收到理想汽車(chē)官方電話，稱(chēng)會(huì)為其補(bǔ)貼3000元油費(fèi)�！拔覀�(gè)人認(rèn)為他不是一個(gè)正常的商業(yè)行為，這個(gè)不是說(shuō)3000油卡能夠解決的。”王先生說(shuō)。
理想ONE車(chē)主質(zhì)疑，理想汽車(chē)敷衍客戶(hù)，不正視問(wèn)題的根本。面對(duì)消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)時(shí)，理想汽車(chē)銷(xiāo)售人員大范圍的誘導(dǎo)，甚至欺詐消費(fèi)者，通過(guò)銷(xiāo)售人員回復(fù)“肯定不會(huì)現(xiàn)金降價(jià)”“年內(nèi)沒(méi)有新款計(jì)劃”等有欺騙性的準(zhǔn)官方回復(fù)，導(dǎo)致7、8月購(gòu)車(chē)客戶(hù)在接受到虛假消息的前提下進(jìn)行提車(chē)，從而蒙受了巨大的損失。
車(chē)主們提出維權(quán)訴求：理想汽車(chē)須為理想ONE車(chē)主提供終身質(zhì)保，并隨車(chē)走，保證配件10年充足供應(yīng)；為各時(shí)期車(chē)主提供當(dāng)時(shí)政策與現(xiàn)有降價(jià)2萬(wàn)的差價(jià)補(bǔ)償，補(bǔ)償方式可通過(guò)現(xiàn)金、油卡、積分、免費(fèi)維保等方式，由理想出具具體方案；為愿意換車(chē)的，提供置換政策；為不愿意換車(chē)的，提供持續(xù)的軟件及硬件升級(jí)服務(wù)。
據(jù)理想汽車(chē)官方微博9月1日消息，“理想L8 11月發(fā)布即交付�！�
9月3日，通過(guò)理想汽車(chē)App，理想汽車(chē)對(duì)外發(fā)布了“關(guān)于理想ONE售后保障及軟件升級(jí)服務(wù)的說(shuō)明”，聲明中對(duì)基礎(chǔ)售后保障服務(wù)、車(chē)主權(quán)益、軟件升級(jí)計(jì)劃三部分進(jìn)行了說(shuō)明：理想汽車(chē)將嚴(yán)格履行對(duì)于所有車(chē)主的質(zhì)保承諾，并在使用過(guò)程中提供原廠純正配件用于維修保養(yǎng)和質(zhì)保服務(wù)，用戶(hù)對(duì)于后續(xù)的車(chē)輛售后保障完全不用擔(dān)心。對(duì)于理想ONE的OTA軟件升級(jí)服務(wù)，理想汽車(chē)的軟件團(tuán)隊(duì)也將持續(xù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。理想汽車(chē)決定將為所有理想ONE用戶(hù)，在原有的“三年流量無(wú)憂方案”基礎(chǔ)上，追加贈(zèng)予三年流量無(wú)憂，每月20G免費(fèi)流量，確保理想ONE車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn)。
9月7日，晨意幫忙記者聯(lián)系了理想汽車(chē)（長(zhǎng)沙交付中心），工作人員回復(fù)，“我們也是這幾天收到理想ONE要降價(jià)及將停產(chǎn)的消息，我們每個(gè)月的銷(xiāo)售政策都不一樣�！痹摴ぷ魅藛T稱(chēng)，9月理想ONE降價(jià)2萬(wàn)元，購(gòu)車(chē)車(chē)主不會(huì)享受延保及其他政策等服務(wù)，“相當(dāng)說(shuō)這個(gè)月的政策是現(xiàn)金直接讓利了�！�
對(duì)于車(chē)主們擔(dān)心的理想ONE停產(chǎn)后的售后服務(wù)方面，該工作人員稱(chēng)，“我們有20萬(wàn)的車(chē)主，我們的售后都是廠家直營(yíng)，會(huì)保障車(chē)主的服務(wù)。”同時(shí)，其表示，相關(guān)情況公司已經(jīng)發(fā)布了公告通知，公司會(huì)遵循相關(guān)的法律法規(guī)為車(chē)主提供服務(wù)。
9月7日，晨意幫忙記者同時(shí)致電了理想汽車(chē)官方客服，客服表示，理想L8是理想ONE的換代產(chǎn)品，目前理想L8尚未正式發(fā)布，理想ONE還未停產(chǎn)，購(gòu)買(mǎi)理想ONE有降價(jià)優(yōu)惠，“各地區(qū)的優(yōu)惠政策不同，最多降價(jià)2萬(wàn)�！�
毫無(wú)征兆改款換代非第一次，律師：車(chē)輛新款上市屬于內(nèi)幕商業(yè)決策計(jì)劃和商業(yè)機(jī)密
車(chē)主王先生告訴晨意幫忙記者，理想汽車(chē)毫無(wú)征兆改款換代非第一次發(fā)生，且同樣對(duì)當(dāng)時(shí)的老款車(chē)主造成了傷害。
2021年5月，理想汽車(chē)毫無(wú)征兆地推出了2021款理想ONE，引發(fā)了大批購(gòu)買(mǎi)了2020款用戶(hù)的不滿(mǎn)。該款理想ONE在多個(gè)方面進(jìn)行了升級(jí)，且只比老款理想ONE貴了1萬(wàn)元。但問(wèn)題就出在于，當(dāng)年3到5月購(gòu)買(mǎi)老款的理想ONE車(chē)主，在購(gòu)買(mǎi)前也并沒(méi)有獲得新款或改款車(chē)型上市的消息。
在陳先生與理想汽車(chē)的糾紛中，雙方所產(chǎn)生爭(zhēng)議的點(diǎn)在于陳先生提車(chē)?yán)硐隣NE后，第二天發(fā)現(xiàn)所提的該款車(chē)輛降價(jià)停產(chǎn)，銷(xiāo)售公司該行為是否構(gòu)成欺詐？湖南大鯤律師事務(wù)所律師吳潔心認(rèn)為：
綜合本案的情況，銷(xiāo)售公司是否構(gòu)成欺詐的關(guān)鍵點(diǎn)，在于銷(xiāo)售公司是否在已經(jīng)明知所售的該款車(chē)輛即將降價(jià)的前提下，故意隱瞞即將降價(jià)事實(shí)并且進(jìn)一步誘惑消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該款車(chē)輛。但綜合陳先生所提供的聊天記錄，并不能達(dá)到證明銷(xiāo)售公司已經(jīng)知曉所售車(chē)輛即將降價(jià)的證明目的。同時(shí)，車(chē)輛新款上市屬于汽車(chē)行業(yè)內(nèi)部的商業(yè)決策計(jì)劃和商業(yè)機(jī)密，新車(chē)發(fā)布前，銷(xiāo)售公司未提前告知新款車(chē)輛上市計(jì)劃的情況屬于正常。
因此，根據(jù)本案現(xiàn)有證據(jù)，銷(xiāo)售公司的行為不足以構(gòu)成欺詐，但銷(xiāo)售人員催促車(chē)主提前提車(chē)，存在利用對(duì)貨物的信息差誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，從而作出錯(cuò)誤的意思表示的可能。
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