7日，一則“一家13人滯留三亞高檔酒店”消息引發(fā)輿論關(guān)注，“一家13口滯留三亞7天將花18萬(wàn)？”的話題更是登上社交網(wǎng)站熱搜榜。8日，記者聯(lián)系到新聞當(dāng)事人時(shí)，徐璐(化名)直呼傳言嚇人。
資料圖
疫情突如其來(lái)
3.2萬(wàn)游客滯留酒店
8月1日確診首例病例以來(lái)，由奧密克戎變異株BA.5.1.3引發(fā)的疫情在三亞迅速傳播。自1日起截至7日24時(shí)，三亞已經(jīng)報(bào)告801例確診病例，409例無(wú)癥狀感染者。三亞6日宣布實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，其時(shí)約有8萬(wàn)余名游客滯留三亞，其中3.2萬(wàn)人滯留在酒店。
針對(duì)酒店的在住游客，三亞政府要求酒店提供半價(jià)續(xù)住服務(wù)，即按原入住價(jià)格的五折續(xù)住。 若游客選擇不再續(xù)住原入住酒店，可自行選擇其所在區(qū)域其他酒店，在攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格基礎(chǔ)上半價(jià)入住。6日當(dāng)天涉及三亞的離港航班被大面積取消，約有三千余人滯留三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)。三亞市啟動(dòng)應(yīng)急處置方案，將滯留旅客分批安置到了市區(qū)的十余家酒店。
對(duì)話“一家13口滯留三亞”當(dāng)事人：
"每頓飯700元一人”有誤解
“花費(fèi)18萬(wàn)元，太嚇人了！” 8日，徐璐在電話里對(duì)記者說(shuō)，其一家13人確是在三亞度假，7月底從成都來(lái)三亞，期間一直住在文華東方酒店。原先計(jì)劃7號(hào)回家，因?yàn)橐咔楦暮灥?號(hào)，結(jié)果航班取消滯留三亞。
徐璐說(shuō)，續(xù)住的房費(fèi)，酒店方確實(shí)是根據(jù)三亞市政府的要求給予了半價(jià)優(yōu)惠，但“每頓飯700元一人的標(biāo)準(zhǔn)”是誤解。 酒 店有不同的餐廳，住客可以選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)，“不是說(shuō)我們每天必須每個(gè)人都要去吃700元一頓的餐”。
徐璐表示，“18萬(wàn)”的輿論出現(xiàn)后，酒店與住客們進(jìn)行了溝通交流，在房?jī)r(jià)和餐飲價(jià)格方面進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)整。 “三亞的疫情來(lái)得很突然，大家都不容易，我們也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，讓疫情快快結(jié)束，大家一起回到正常的生活”。
酒店方回應(yīng)
三亞文華東方酒店是三亞知名的豪華度假酒店，疫情發(fā)生前受到熱捧，每晚房費(fèi)高達(dá)數(shù)千元。
文華東方酒店市場(chǎng)傳媒總監(jiān)姜豆介紹，“18萬(wàn)”輿論中提及到的700元一位的用餐費(fèi)用，是酒店其中一個(gè)餐廳自助餐的費(fèi)用，涉事的客人只在這個(gè)餐廳用過(guò)一次餐。
姜豆介紹，疫情發(fā)生后，酒店全力配合三亞的防疫政策，在半價(jià)續(xù)住政策出臺(tái)時(shí)，即按照前一日房?jī)r(jià)的半價(jià)結(jié)算。機(jī)場(chǎng)滯留旅客疏解到店，也提供服務(wù)并安撫這些旅客。
姜豆說(shuō)，為了照顧續(xù)住客人，酒店為原入住的客人升級(jí)更高的房型。“來(lái)自機(jī)場(chǎng)的滯留客人和我們?cè)驹诰频昕腿说姆啃腿慷际欠珠_(kāi)的，而且區(qū)域都是分開(kāi)的， 然后核酸檢測(cè)也是分開(kāi)的，用餐和活動(dòng)區(qū)域也都是分開(kāi)的�！苯箯�(qiáng)調(diào)說(shuō)。
三亞市已成立工作專(zhuān)班
“突如其來(lái)的疫情打亂了大家的行程，造成很多不便，我們感同身受�！比齺喪姓泵貢�(shū)長(zhǎng)葉凱中在7日的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，三亞已經(jīng)成立了由一名副市長(zhǎng)負(fù)責(zé)的工作專(zhuān)班，負(fù)責(zé)滯留游客的食宿安排、核酸檢測(cè)、生活物資采買(mǎi)和老幼特殊服務(wù)等工作， 暢通滯留游客與政府之間的溝通渠道。
當(dāng)前，三亞要求各酒店積極配合政府相關(guān)部門(mén)做好滯留游客的接待服務(wù)，不哄抬房?jī)r(jià)、變相提高房?jī)r(jià)或者拒絕游客續(xù)住。游客續(xù)住要在原住酒店房?jī)r(jià)(即5日已入住房?jī)r(jià))的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，新入住游客要按攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠， 切實(shí)為游客提供安心舒心放心的住宿環(huán)境。
“三亞疫情突發(fā)，防疫政策隨之變化�！比~凱中說(shuō)，三亞市委市政府將深入聽(tīng)取滯留游客的訴求，加強(qiáng)溝通，統(tǒng)籌各方資源，全力做好滯留游客在三亞的保障工作�！罢�(qǐng)廣大游客理解支持配合，讓大家早日健康平安的回家是我們共同的目標(biāo)”。
記者：王曉斌
延伸閱讀：
武漢一家11口疫情以來(lái)第一次旅游，滯留在了三亞
“疫情以來(lái)，我們一直不敢出來(lái)旅游，這是第一次出門(mén)，沒(méi)想到被滯留三亞了�！�8月1日，李女士帶著一家老小11口人從武漢前往三亞旅游度假，原計(jì)劃8月7日離開(kāi)。然而8月6日凌晨6時(shí)起，三亞疫情管控升級(jí)，全市實(shí)施臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，除保障社會(huì)基本運(yùn)行服務(wù)、疫情防控和緊急特殊情況外，全市范圍限制人員流動(dòng)，暫停城市公共交通。
李女士告訴澎湃新聞，他們此行11口人中，有68歲的老人，還有5個(gè)孩子，最小的不到兩歲。此行就是趁著暑假帶孩子們出來(lái)游玩，在三亞通知實(shí)施全域靜態(tài)管理時(shí)，一家人正住在三亞海棠灣紅樹(shù)林度假酒店里。
早在實(shí)施靜態(tài)管理之前，李女士就感到三亞越來(lái)越嚴(yán)峻的防疫形勢(shì)，也一直都在關(guān)注疫情的發(fā)展，想著也快要離開(kāi)了。但沒(méi)想到實(shí)際情況的發(fā)展遠(yuǎn)比她想象中要迅速。
視頻截圖
“我們6號(hào)早上看到消息的時(shí)候，當(dāng)時(shí)第一時(shí)間就想著趕緊離開(kāi)三亞，立刻買(mǎi)了當(dāng)天下午4點(diǎn)多海口飛往武漢的機(jī)票，但沒(méi)想到連海棠灣都出不去了�！崩钆空f(shuō)，當(dāng)天上午他們一家人打算乘坐的士前往高鐵站，再乘高鐵前往�？�，然而出了酒店不久，就被隧道口的防疫人員勸返，“幾公里的路程，的士收了我們兩百多塊錢(qián)�！�
無(wú)奈返回酒店后，李女士等人又立刻面臨了酒店續(xù)住的難題。
按照6日三亞新聞發(fā)布會(huì)上的消息，目前三亞約有3.2萬(wàn)人滯留在酒店，針對(duì)這些滯留的在住游客，酒店為旅客提供半價(jià)優(yōu)惠的續(xù)住服務(wù)，游客在完成7天風(fēng)險(xiǎn)排查后，經(jīng)評(píng)估后可離島。
然而實(shí)際續(xù)住情況并非如此。李女士說(shuō)，自己此前通過(guò)旅行社預(yù)訂的房間，費(fèi)用為1600元每晚，并包含餐飲、旅拍、游玩等套餐。然而預(yù)訂續(xù)住時(shí)，酒店卻表示需要按照當(dāng)天門(mén)市價(jià)格來(lái)預(yù)訂，同樣的房型，每晚已漲至2980元，即使半價(jià)優(yōu)惠后，也需要1500元一晚。
在和酒店多次溝通無(wú)效后，李女士只能先預(yù)訂續(xù)住。為了節(jié)省費(fèi)用，11口人入住了兩個(gè)雙床房，每間房里只有兩張1.35米寬的床，后又要求酒店加了一張1米寬的小床，“真的是很擠，但我們也是沒(méi)有辦法�！�
由于無(wú)法到達(dá)�？�，李女士通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)高鐵票和機(jī)票退款，然而由于無(wú)法提供自己被滯留三亞的書(shū)面文件，機(jī)票和高鐵票均收取20%的退票費(fèi)用，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)又是一筆不小的花費(fèi)。
回到酒店后，李女士和家人們開(kāi)始通過(guò)各種方式嘗試離開(kāi)三亞，她加入了“三亞順利回家”“三亞武漢滯留同胞”等微信群，眼看著群人數(shù)從幾個(gè)人迅速漲到500人，也沒(méi)有找到回家的辦法。“我們11個(gè)人的花銷(xiāo)實(shí)在是太大了，而且又有老人和孩子�！�
李女士說(shuō)，續(xù)住后酒店只免費(fèi)提供早餐，在被滯留的第一天，家人們只吃了一頓自助早餐，午飯沒(méi)有吃，晚餐原本點(diǎn)了外賣(mài)，但7點(diǎn)多點(diǎn)的外賣(mài)，由于沒(méi)有外賣(mài)騎手接單，9點(diǎn)多才送達(dá)酒店，早已經(jīng)涼了。不知道外賣(mài)什么時(shí)候會(huì)停，李女士又趕緊囤了幾箱方便面。
“機(jī)票還在正常售賣(mài)，還能買(mǎi)到9號(hào)、10號(hào)回武漢的機(jī)票，能買(mǎi)到機(jī)票就有一絲回家的希望，我們?nèi)豪锖芏嗳硕假I(mǎi)了。”抱著希望，李女士也購(gòu)買(mǎi)了10號(hào)從三亞飛往武漢的機(jī)票，盡管機(jī)票價(jià)格已經(jīng)從此前的900多元漲到了2200元。
被滯留的首日，李女士和家人都在盯著媒體報(bào)道和最新動(dòng)態(tài)，看到涉及三亞的航班全部被取消、已經(jīng)上客的航班也被要求下客、航班只能空機(jī)飛出三亞的消息，讓她對(duì)10號(hào)能否順利返回武漢又沒(méi)有了信心。
更讓她擔(dān)心的是，6日酒店大堂經(jīng)理告訴住客，酒店已經(jīng)被確定征用為隔離酒店，7日將運(yùn)來(lái)一批隔離人員。
酒店被征用為隔離酒店的通知
8月7日，李女士接到酒店的通知稱(chēng)酒店已經(jīng)被征用為隔離酒店，所有原住客需12點(diǎn)前退房，自行前往其他酒店，她正在收拾行李準(zhǔn)備離開(kāi)，但這一大家子人該去哪里住，現(xiàn)在還不知道，自己現(xiàn)在最大的希望就是能回武漢隔離。
來(lái)源：澎湃新聞
| 
