最近，武漢市民李女士攤上事了，近一個(gè)多月以來，她的近百件快遞不僅無人配送，而且她本人還遭到快遞小哥的上門威脅和辱罵，這是怎么回事呢？
快遞不上門送貨 女子多次投訴后被拉黑
武漢市民李女士說：“我現(xiàn)在起碼有七八十個(gè)快遞件沒有收到，他們以各種理由給我退回去了，然后還在背后誹謗我，說我是詐騙犯。”
這是怎么回事呢？李女士說，去年7月份，李女士網(wǎng)購了三件商品，沒想到，中途出了岔子。
李女士介紹，快遞員在一個(gè)柜子里面投了三個(gè)快遞，當(dāng)時(shí)他沒有告訴李女士，李女士不知道，所以只取走了一個(gè)快遞。
因?yàn)槭Ｏ碌膬杉唐穪G失，李女士投訴了快遞員，快遞員遭到了快遞公司的處罰，李女士獲得了賠償，但是后來，意想不到的事情發(fā)生了。
李女士說：“他們每次打我電話‘嘟’一秒鐘就掛了，有時(shí)候我正在玩手機(jī)我接到了，接到之后他們卻不說話立刻掛斷，我給他們回電話他們也不接，就以這種方式說我沒接電話，然后把我所有快件全部退回去了。”
對此，涉事快遞公司解釋，針對李女士反映的情況，他們找快遞小哥了解了情況，情況屬實(shí)。記者找到這家快遞公司，公司門外掛著多個(gè)招牌，負(fù)責(zé)人始終不愿透露公司名稱。
武漢市某快遞公司負(fù)責(zé)人表示，他們已知情此事，李女士所有的投訴，造成的處罰、罰款，最終都會(huì)到相對應(yīng)的快遞員身上去，一罰可能就是幾百，投訴太多一個(gè)月可能就會(huì)罰款幾千塊。
今年4月底，這家快遞公司負(fù)責(zé)該區(qū)域快遞派送的快遞員換成了吳先生，然而，沒過多久，快遞小哥吳先生和李女士又發(fā)生了沖突。
快遞小哥吳先生說：“有一次她下了幾十單貨，手機(jī)號碼都是一樣的，我以為都是一個(gè)人的貨，在現(xiàn)場我還給她打過一個(gè)電話，我就把這些快件放到快遞柜里了，她馬上一個(gè)電話打過來，說我打了這個(gè)快件的電話，另一個(gè)中通快件的電話沒有打，但我是想著這些快件都是一個(gè)人的，沒必要打這么多次電話。”
網(wǎng)絡(luò)圖
此后接連幾次派送，吳先生都遭到李女士投訴并被公司處罰，事情過后，吳先生再也不敢派送快遞給李女士。
快遞小哥吳先生告訴記者，在李女士規(guī)定的時(shí)間里，他沒有上門取件的話，超時(shí)一個(gè)單子就罰款100塊，早上配送時(shí)有可能幾十個(gè)就是她的快件，如果知道是她的快件，吳先生就會(huì)向上一級站點(diǎn)請求自己不配送李女士的快件。
而仍收不到快遞的李女士，開始頻繁投訴，這導(dǎo)致雙方矛盾進(jìn)一步升級，李女士也接連遭到快遞小哥吳先生的辱罵。
快遞小哥吳先生說：“我罵過她，這個(gè)店子就是因?yàn)樗也幌敫懔�，我搞一天我真的受不了�！?/span>
5月下旬，李女士發(fā)現(xiàn)，其他快遞公司也不給她送快遞了， 于是李女士報(bào)了警。
快遞小哥說：“附近幾個(gè)菜鳥驛站的老板聯(lián)合把她拉黑了，去找她很多次，這人詐騙搞習(xí)慣了�！�
李女士回應(yīng)：“我詐騙你，你讓警察來抓我。”
在警察的調(diào)解下，其它快遞公司恢復(fù)給李女士派送快遞，但是與李女士鬧矛盾的快遞小哥吳先生仍然沒有給李女士送快遞。于是，李女士開始在取件包裹上，寫下辱罵快遞員的話。
武漢市民李女士說，本來是對方不給她派件，結(jié)果她投訴了，對方還變本加厲打電話過來辱罵她、威脅她、踹她家門。
物流公司負(fù)責(zé)人表示：“我們罵她是我們的不對，該道歉就道歉沒有問題，但是她辱罵我們的業(yè)務(wù)員，那她也應(yīng)該道歉�！�
對此，李女士表示事情并不是她引起的，她拒絕道歉。
目前，武漢市郵政管理局已經(jīng)受理此事，正在進(jìn)一步調(diào)查和處理中。該局工作人員表示：快遞員對多個(gè)快件投放智能快件箱同一格口的，應(yīng)電話或短信告知用戶該格口存放快件數(shù)量及單號，履行告知義務(wù)。若用戶與快遞員之間存在矛盾糾紛且調(diào)節(jié)無效的，建議用戶通過法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益，避免在快遞面單上填寫不雅用語辱罵快遞員。
網(wǎng)絡(luò)圖
在家收快遞 為何變成上門取快遞
此事情追根溯源起來，還是因?yàn)榭爝f員在沒有通知當(dāng)事人的情況，就將快遞放到了快遞柜或者是驛站，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)中這種“不告而投”的現(xiàn)象非常普遍，不少消費(fèi)者對此很不滿。那么“收快遞”怎么就變成“取快遞”了呢？
武漢市民廖女士反映，此前她取快遞時(shí)，一般快遞小哥都會(huì)打電話通知她，并讓她選擇是送到家，還是放到快遞柜�？墒菑娜ツ觊_始，她接收包裹時(shí)，再也沒有接到快遞員的電話，只能接到短信提醒。“平時(shí)收件的時(shí)候，也沒有誰給我打電話，一般都是以短信的方式通知我們。短信有時(shí)候沒看到，或者人沒在家里，就只有滯留在驛站里�！�
不少消費(fèi)者對此頗有微詞，但又深感無奈。
武漢市保利華都小區(qū)業(yè)主陳先生說：“快遞員也不給你打電話，快遞到了之后他就直接放快遞點(diǎn)。有時(shí)候那種大件的需要拿到家樓下，因?yàn)槿タ爝f點(diǎn)太遠(yuǎn)了不方便。”
武漢市青山綠水花園小區(qū)業(yè)主王先生說：“驛站離我家比較遠(yuǎn)，原來每次送到家里去，現(xiàn)在不送了我有點(diǎn)煩。”
而快遞員們也有自己的理由。
菜鳥驛站快遞小哥（李女士小區(qū)）：“作為快遞小哥，我們很累，我就是拖貨送貨，我每天上廁所的時(shí)間都是擠出來的�！�
另一位快遞小哥表示，“每天有兩千多票單，如果每個(gè)票單要打電話，需要打兩千多個(gè)電話過去，是不是耽誤時(shí)間�！�
還有一位快遞小哥也說自己一般采用短信通知的形式，他們的庫存一般是兩千多票，不可能一個(gè)一個(gè)打電話。
業(yè)內(nèi)人士表示，快遞小哥配送量較大，而在派件過程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生客戶電話打不通、家里沒人等情況，如果不統(tǒng)一派件，這么多快件根本就送不完。 快遞小哥干脆不通知顧客，便自行決定將快遞放快遞箱或者驛站，這樣，一來可以提高派件效率，二來可以避免快遞丟失。
另外，招人難的現(xiàn)實(shí)， 讓快遞公司對違規(guī)快遞員處罰，變得比較謹(jǐn)慎。
武漢某快遞公司負(fù)責(zé)人說：“每一個(gè)快遞小哥每天要收幾百票，他不可能一個(gè)一個(gè)打電話，如果說一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)或者下面一個(gè)末端的業(yè)務(wù)員，全部按照所有的標(biāo)準(zhǔn)來操作，那可能所有人都收不到快遞�！�
武漢某物流快運(yùn)公司負(fù)責(zé)人：“365天全年無休，一般的小孩讀大學(xué)出來后也不會(huì)去做快遞行業(yè)�！�
律師表示，快遞員沒有按照規(guī)范要求打電話，侵犯了消費(fèi)者的侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
上海邦信陽中建中匯（武漢）律師事務(wù)所律師羅勝介紹，按照快遞暫行條例，應(yīng)當(dāng)由快遞員通知我們的消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者同意之后，把商品放到智能柜，并且告知消費(fèi)者取件的數(shù)量。快遞員如果沒有履行上述的法定義務(wù)，應(yīng)當(dāng)由快遞企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的逾期送達(dá)的違約責(zé)任。
專家表示，造成快遞行業(yè)“不告而投”的主要原因有三點(diǎn)。
武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院副院長、物流管理專業(yè)教授熊文杰解釋：“ 第一是時(shí)間確實(shí)比較緊張；第二是成本的因素，第三是大家的一種職業(yè)倦怠。”
專家認(rèn)為，當(dāng)前，物流行業(yè)的內(nèi)卷和成本競爭會(huì)越來越嚴(yán)重， 快遞業(yè)務(wù)要想生存和發(fā)展，就一定要苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，今后快遞行業(yè)拼的就是服務(wù)和產(chǎn)品，不能及時(shí)適應(yīng)新需求的企業(yè)將會(huì)被淘汰。
武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院副院長、物流管理專業(yè)教授熊文杰說，傳統(tǒng)企業(yè)要練好內(nèi)功、做好服務(wù)，如果在服務(wù)方面不能夠做到讓消費(fèi)者滿意，一部分客戶就會(huì)流失，必然會(huì)轉(zhuǎn)移到其他的途徑上去。
事實(shí)上，今年1月7日，國家郵政局就《快遞市場管理辦法（修正草案）》開始公開征求意見，其中，第32條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。郵政管理部門能直接進(jìn)行警告罰款，企業(yè)最高罰款3萬元，直接責(zé)任人最高罰款3千元。
目前，就記者反映的問題，武漢市郵政管理局已經(jīng)約談了多家快遞公司負(fù)責(zé)人，要求快遞企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提醒快遞員應(yīng)履行告知義務(wù)。
相關(guān)通知
同時(shí)，武漢市郵政管理局表示，將聯(lián)合武漢市場監(jiān)督管理局開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)。
武漢市郵政管理局工作人員介紹：一是快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)，二是未按運(yùn)單載明地址或未按用戶約定方式投遞，三是委托無許可企業(yè)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，四是惡意損壞和拆封調(diào)換物品。
來源：湖北經(jīng)視《經(jīng)視直播》
記者：深一度調(diào)查組
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