該市民因散裝糧包裝問題被投訴。
文大連新聞傳媒集團(tuán)記者趙卓
圖受訪者提供
有客戶在美團(tuán)上買貓糧，選擇了“散裝500g”，可是東西送到后，該客戶就表示未按國家相關(guān)規(guī)定的“預(yù)包裝方式”銷售……幾天后，這家店主接到了轄區(qū)工商部門的通知，該客戶將此事進(jìn)行了投訴。讓人感到蹊蹺的是，這已經(jīng)是近一個(gè)月內(nèi)此人第三次以類似的方式向工商部門投訴，索取賠償了！
買了貓糧不問質(zhì)量只問“預(yù)包裝”
小華（化名）告訴記者，她開了一家寵物用品的實(shí)體店，同時(shí)在美團(tuán)上也開了店鋪。5月30日，有客戶在美團(tuán)下單，購買了散裝貓糧500g以及寵物的玩具等，一共花費(fèi)53.4元。這款貓糧都是10公斤的大包裝，客戶在下單時(shí)，可以選擇規(guī)格。這種方式的銷售也是讓客戶少量購買先讓寵物試吃。這位客戶購買后，她用自封袋裝了貓糧給客戶送了過去。
沒想到，過了不到一天時(shí)間，這位客戶就通過美團(tuán)的聊天發(fā)來消息�！八屛铱匆幌孪�，稱貓糧是預(yù)包裝食品，我是欺詐消費(fèi)者。”小華表示，她當(dāng)時(shí)就覺得客戶不是沖著產(chǎn)品質(zhì)量來的，而是有其他想法。沒辦法，她把產(chǎn)品的整體包裝拍攝給客戶看，并表示客戶不喜歡可以調(diào)換，同時(shí)也表明，如果客戶還不滿意，可以投訴。
“我當(dāng)時(shí)就擔(dān)心客戶的動(dòng)機(jī)，結(jié)果，擔(dān)心的事情真的發(fā)生了�！毙∪A說，幾天前，她接到了轄區(qū)工商部門打來的電話，稱接到了客戶對(duì)此的投訴，讓她到工商部門做相關(guān)調(diào)查。小華表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，一旦客戶所說的問題成立，她是要相應(yīng)賠償?shù)摹?/span>
讓小華沒想到的是，不久前，她竟意外得知，這位客戶已經(jīng)不是第一次用類似的手法投訴了。
近一個(gè)月投訴三次
記者就此采訪了轄區(qū)工商部門的相關(guān)工作人員。該工作人員表示，這位投訴的市民稱店里銷售的是三無產(chǎn)品，沒有采用國家要求的預(yù)包裝方式銷售。這位市民對(duì)“預(yù)包裝”理解是有些偏差的。預(yù)包裝食品是指預(yù)先定量包裝或制作在包裝材料和容器中的食品，包括預(yù)先定量包裝以及預(yù)先定量制作在包裝材料和容器中，并且在一定量限范圍內(nèi)具有統(tǒng)一的質(zhì)量或體積標(biāo)示的食品。
這里，首先預(yù)包裝指的是食品，貓糧顯然不是食品。但小華的寵物店在銷售散裝寵物糧時(shí)也是有瑕疵的，他們已經(jīng)對(duì)小華的店下達(dá)了整改通知，未來，小華在銷售這種散裝糧時(shí)，需要在產(chǎn)品包裝袋外貼上產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。
采訪中，該工作人員也表示，這位投訴的市民在最近一個(gè)月已經(jīng)投訴了三次，第一次是稱買到的肉臭了，最終店家賠付了百余元，第二次又向一家店索賠千元，第三次就是這一次了。“至于這位市民有什么問題，還不得而知，我們已經(jīng)將此問題向上級(jí)部門進(jìn)行了反映�！�
小華也表示，她的店里僅貓狗的寵物糧就達(dá)上百種，雖然知道國家有類似的規(guī)定，但因?yàn)榉N類太多，她就忽略了這方面的問題，這一次也是給她提了個(gè)醒，未來要規(guī)范銷售。
律師說法：以撤銷投訴為條件索賠有可能涉及刑事犯罪
就此，記者采訪了遼寧雍景律師事務(wù)所孫繼峰律師。孫律師表示，市民的這種投訴行為主要涉及監(jiān)督經(jīng)營者的合規(guī)行為，也是一種維護(hù)自身權(quán)利的行為，應(yīng)當(dāng)在一定限度內(nèi)提倡和鼓勵(lì)，同時(shí)，有關(guān)部門在處理此類投訴時(shí)也應(yīng)注意保護(hù)中、小商戶的合法利益、維護(hù)市場(chǎng)營商環(huán)境，避免極個(gè)別人將此類投訴發(fā)展為“行業(yè)“，以此攫取不當(dāng)利益。如個(gè)別投訴人以撤銷投訴等為條件，要求經(jīng)營者支付超過合理范圍的金額，達(dá)到一定數(shù)額的，則有可能涉及刑事犯罪。
結(jié)合生活實(shí)踐來看，孫繼峰說，將大包裝商品分裝成小包裝或散裝食品主要涉及保質(zhì)期、商品包裝等法律問題，我國于2018年修改的《食品安全法》，對(duì)于“生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑“是要進(jìn)行行政處罰的，僅金額不足一萬元的，就要處5萬以上10萬以下的罰款。
該市民所購買的貓糧，參照現(xiàn)在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貓糧屬于動(dòng)物飼料的一種，而不是食品，因此，不受《食品安全法》的約束，由于貓糧不屬于食品，也不受《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》約束，但同樣，需要經(jīng)營者注意的是貓糧也是有保質(zhì)期的，經(jīng)營者在分裝時(shí)應(yīng)注意參照大包裝上生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等進(jìn)行標(biāo)注且不得擅自印刷使用原包裝來進(jìn)行小包裝分裝，如因銷售變質(zhì)貓糧致動(dòng)物損害或擅自印刷使用原包裝來進(jìn)行小包裝分裝，這些都是需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的。
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