在貴師大讀研究生的小張，在學校附近的一家電腦店購買了一臺筆記本電腦，沒想到電腦多次出現(xiàn)故障，甚至把她幾萬字的論文資料都弄丟了。
今年4月底，小張的舊筆記本電腦出現(xiàn)了故障，于是她拿到學校附近的電腦店進行維修。
小張：但是他們的技術人員檢查之后就說，我的電腦如果維修，成本比較高，他們建議我以舊換新，然后我在他們店里選購了一臺電腦。
貴師大讀研究生的小張
小張?zhí)暨x的是一臺戴爾的筆記本電腦，原裝配置的是一個256G的固態(tài)硬盤。
戴爾筆記本電腦
在店員的建議下，小張更換成了512G的固態(tài)硬盤�？勺屝垱]想到的是，這新電腦竟然頻繁出現(xiàn)故障。
小張：需要按F1才能進入電腦頁面，然后我百度說是硬盤的問題。我就帶著這個電腦去他們店解決這個問題，然后他說是一個軟件需要更新一下就可以了。
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小張說，5月23號和5月24號，她先后兩次將電腦送去維修。第二次維修時維修人員告知她需要等待一個多小時，著急上課的小張就先行離開了。
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然而上課的過程中，小張接到了維修人員的信息，對方告訴她系統(tǒng)需要重新更新。由于電腦里面有小張正在準備的畢業(yè)論文資料，她叮囑維修人員一定要保存下來。
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小張：他說他給我保存下來。他一開始的原話是動C盤，其它盤不動。
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從小張和維修人員的微信聊天記錄來看，這位維修人員告訴小張，只需要走重置流程就可以了。并且答應幫小張拷貝存放在桌面上的C盤資料。
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可讓小張沒想到的是，等她下課后去拿電腦時，電腦內的所有資料竟然全部丟失了。
電腦內所有資料全部丟失
小張：他的解釋是從F盤轉到D盤的過程中消失的。因為我前期的報告都在里面，前期的調研數(shù)據(jù)也都有的，我寫了3萬多字的。對我挺重要的。
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為了進一步了解情況，記者和小張一起來到了她購買電腦的貴安新區(qū)大學城康彼特數(shù)碼城。
城康彼特數(shù)碼城
負責人陳先生認為
這件事他們沒有責任
陳先生：我覺得我們是沒有責任的。我們技術人員以為是硬件有問題，然后我們就幫她檢測，檢測出來硬件是沒有問題的，是系統(tǒng)的問題。我們就說要重裝系統(tǒng)。
維修方負責人陳先生
陳先生說，在維修電腦時，工作人員確實看到了，硬盤里面有三個文件夾。不過當時這些文件已經(jīng)損壞了。
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陳先生：然后我就拍照發(fā)給她看，問她是不是這個文件。但是文件已經(jīng)損壞了，打不開了。她說是這個文件，但是沒辦法幫她保存了。記者：為什么沒辦法保存？陳先生：因為這個文件已經(jīng)打不開了。記者：已經(jīng)打不開的文件就沒有辦法保存了嗎？陳先生：可以保存，但是我們點開了之后它里面是0文件，懂我的意思沒有？記者：你們有拍照片嗎？陳先生：沒有，但是拍了一個照片給客戶看了。
實際上，在此之前，小張已經(jīng)將陳先生提到的這張照片提供給了記者。
從照片上來看，由于該文件并沒有顯示具體的信息，所以無法判斷是否為空文件，也無法判斷是不是已經(jīng)被損壞。
記者：她的電腦為什么會出現(xiàn)故障？
陳先生：說實話，軟件的問題很正常，比如說她點了什么亂七八糟的一些東西，都會導致它崩潰。軟件出問題，是不在三包范圍內的。
記者：你們檢查出來電腦是中了病毒嗎？
陳先生：有這種可能。
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陳先生強調
由于電腦故障的原因是軟件
所以他們沒有保修的義務
給小張維修電腦只是幫忙
自然不可能承擔資料丟失的賠償責任
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陳先生：我們沒有賠償?shù)牧x務，因為我們沒有收她錢，我們是幫忙。
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那么
陳先生所說的是否合理呢？
就這個問題
記者咨詢了律師
貴州秉尚律師事務所 律師 程庚：首先一點，他銷售的是一個整機。整機里面就包括相應的硬件，包括了整機里面預裝了相應的軟件，他是對整機有一個保修的責任。如果消費者有相應的證據(jù)，證明她已經(jīng)提醒過對方，她里面有相應的文件資料，希望不要在維修的過程中丟失，那么我們認為商家就沒有盡到謹慎的義務。有可能涉嫌侵犯了消費者的權益。
目前
小張已經(jīng)向當?shù)氐娜嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟
記者：吳承彬李智超
（百姓關注）
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