在貴師大讀研究生的小張，在學(xué)校附近的一家電腦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦，沒(méi)想到電腦多次出現(xiàn)故障，甚至把她幾萬(wàn)字的論文資料都弄丟了。
今年4月底，小張的舊筆記本電腦出現(xiàn)了故障，于是她拿到學(xué)校附近的電腦店進(jìn)行維修。
小張：但是他們的技術(shù)人員檢查之后就說(shuō)，我的電腦如果維修，成本比較高，他們建議我以舊換新，然后我在他們店里選購(gòu)了一臺(tái)電腦。
貴師大讀研究生的小張
小張?zhí)暨x的是一臺(tái)戴爾的筆記本電腦，原裝配置的是一個(gè)256G的固態(tài)硬盤(pán)。
戴爾筆記本電腦
在店員的建議下，小張更換成了512G的固態(tài)硬盤(pán)。可讓小張沒(méi)想到的是，這新電腦竟然頻繁出現(xiàn)故障。
小張：需要按F1才能進(jìn)入電腦頁(yè)面，然后我百度說(shuō)是硬盤(pán)的問(wèn)題。我就帶著這個(gè)電腦去他們店解決這個(gè)問(wèn)題，然后他說(shuō)是一個(gè)軟件需要更新一下就可以了。
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小張說(shuō)，5月23號(hào)和5月24號(hào)，她先后兩次將電腦送去維修。第二次維修時(shí)維修人員告知她需要等待一個(gè)多小時(shí)，著急上課的小張就先行離開(kāi)了。
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然而上課的過(guò)程中，小張接到了維修人員的信息，對(duì)方告訴她系統(tǒng)需要重新更新。由于電腦里面有小張正在準(zhǔn)備的畢業(yè)論文資料，她叮囑維修人員一定要保存下來(lái)。
對(duì)話截圖
小張：他說(shuō)他給我保存下來(lái)。他一開(kāi)始的原話是動(dòng)C盤(pán)，其它盤(pán)不動(dòng)。
對(duì)話截圖
從小張和維修人員的微信聊天記錄來(lái)看，這位維修人員告訴小張，只需要走重置流程就可以了。并且答應(yīng)幫小張拷貝存放在桌面上的C盤(pán)資料。
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可讓小張沒(méi)想到的是，等她下課后去拿電腦時(shí)，電腦內(nèi)的所有資料竟然全部丟失了。
電腦內(nèi)所有資料全部丟失
小張：他的解釋是從F盤(pán)轉(zhuǎn)到D盤(pán)的過(guò)程中消失的。因?yàn)槲仪捌诘膱?bào)告都在里面，前期的調(diào)研數(shù)據(jù)也都有的，我寫(xiě)了3萬(wàn)多字的。對(duì)我挺重要的。
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為了進(jìn)一步了解情況，記者和小張一起來(lái)到了她購(gòu)買(mǎi)電腦的貴安新區(qū)大學(xué)城康彼特?cái)?shù)碼城。
城康彼特?cái)?shù)碼城
負(fù)責(zé)人陳先生認(rèn)為
這件事他們沒(méi)有責(zé)任
陳先生：我覺(jué)得我們是沒(méi)有責(zé)任的。我們技術(shù)人員以為是硬件有問(wèn)題，然后我們就幫她檢測(cè)，檢測(cè)出來(lái)硬件是沒(méi)有問(wèn)題的，是系統(tǒng)的問(wèn)題。我們就說(shuō)要重裝系統(tǒng)。
維修方負(fù)責(zé)人陳先生
陳先生說(shuō)，在維修電腦時(shí)，工作人員確實(shí)看到了，硬盤(pán)里面有三個(gè)文件夾。不過(guò)當(dāng)時(shí)這些文件已經(jīng)損壞了。
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陳先生：然后我就拍照發(fā)給她看，問(wèn)她是不是這個(gè)文件。但是文件已經(jīng)損壞了，打不開(kāi)了。她說(shuō)是這個(gè)文件，但是沒(méi)辦法幫她保存了。記者：為什么沒(méi)辦法保存？陳先生：因?yàn)檫@個(gè)文件已經(jīng)打不開(kāi)了。記者：已經(jīng)打不開(kāi)的文件就沒(méi)有辦法保存了嗎？陳先生：可以保存，但是我們點(diǎn)開(kāi)了之后它里面是0文件，懂我的意思沒(méi)有？記者：你們有拍照片嗎？陳先生：沒(méi)有，但是拍了一個(gè)照片給客戶看了。
實(shí)際上，在此之前，小張已經(jīng)將陳先生提到的這張照片提供給了記者。
從照片上來(lái)看，由于該文件并沒(méi)有顯示具體的信息，所以無(wú)法判斷是否為空文件，也無(wú)法判斷是不是已經(jīng)被損壞。
記者：她的電腦為什么會(huì)出現(xiàn)故障？
陳先生：說(shuō)實(shí)話，軟件的問(wèn)題很正常，比如說(shuō)她點(diǎn)了什么亂七八糟的一些東西，都會(huì)導(dǎo)致它崩潰。軟件出問(wèn)題，是不在三包范圍內(nèi)的。
記者：你們檢查出來(lái)電腦是中了病毒嗎？
陳先生：有這種可能。
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陳先生強(qiáng)調(diào)
由于電腦故障的原因是軟件
所以他們沒(méi)有保修的義務(wù)
給小張維修電腦只是幫忙
自然不可能承擔(dān)資料丟失的賠償責(zé)任
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陳先生：我們沒(méi)有賠償?shù)牧x務(wù)，因?yàn)槲覀儧](méi)有收她錢(qián)，我們是幫忙。
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那么
陳先生所說(shuō)的是否合理呢？
就這個(gè)問(wèn)題
記者咨詢了律師
貴州秉尚律師事務(wù)所 律師 程庚：首先一點(diǎn)，他銷(xiāo)售的是一個(gè)整機(jī)。整機(jī)里面就包括相應(yīng)的硬件，包括了整機(jī)里面預(yù)裝了相應(yīng)的軟件，他是對(duì)整機(jī)有一個(gè)保修的責(zé)任。如果消費(fèi)者有相應(yīng)的證據(jù)，證明她已經(jīng)提醒過(guò)對(duì)方，她里面有相應(yīng)的文件資料，希望不要在維修的過(guò)程中丟失，那么我們認(rèn)為商家就沒(méi)有盡到謹(jǐn)慎的義務(wù)。有可能涉嫌侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
目前
小張已經(jīng)向當(dāng)?shù)氐娜嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟
記者：吳承彬李智超
（百姓關(guān)注）
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