極目新聞記者 周浩
視頻剪輯 殷悅
6月3日，在陜西寧陜縣秦嶺峽谷樂園景區(qū)內(nèi)，大量等待漂流的游客高喊“退票”。對此，景區(qū)表示，對漂流人數(shù)預(yù)判不足，加上堵車、陣雨等影響，導(dǎo)致游客體驗感較差，已對部分游客的退票訴求進行處理，并對當天所有游客致歉。6月4日，寧陜縣文化和旅游局工作人員已到場處理并下達整改通知書。
漂流現(xiàn)場（視頻截圖）
網(wǎng)傳視頻顯示，超過百名游客戴著頭盔，穿著救生衣坐在漂流皮筏艇內(nèi)，但皮筏艇一直在原地，沒有向下漂流，岸邊還站著大量等待漂流的游客。不少游客大聲喊著“退票”。
極目新聞記者了解到，此事于6月3日發(fā)生在陜西秦嶺峽谷樂園景區(qū)。景區(qū)官方信息顯示，該景區(qū)位于陜西省寧陜縣廣貨街鎮(zhèn)，距西安僅80公里，是集漂流、滑雪、攀巖、拓展等戶外運動于一體的綜合性休閑娛樂景區(qū)。秦嶺峽谷漂流是該省目前海拔最高，落差最大的漂流。 是真正的“高山第一漂”。漂流河段全長約8公里，最大落差150米，彎道19個，急流險灘10處。
有游客發(fā)布現(xiàn)場視頻并表示，當天下午等待了兩個小時左右，景區(qū)依然沒有開閘放水，最后無奈劃回岸邊退票。還有游客表示當天下午雨下得很大，但自己漂流在水中無法退場，景區(qū)未組織有效管理。
6月4日凌晨，秦嶺峽谷樂園景區(qū)發(fā)布致歉信稱，6月3日，景區(qū)由于對參與秦嶺峽谷漂流的人數(shù)預(yù)判不足，沒有準備充足的漂流皮筏艇，臨時準備皮筏艇時間過長，導(dǎo)致游客等待時間較長；加之節(jié)假日210國道堵車，導(dǎo)致部分游客兌票時間較晚和部分游客未能兌票；再加上下午臨時陣雨，導(dǎo)致游客體驗感較差，景區(qū)服務(wù)未能及時跟進，目前景區(qū)已對部分游客退票訴求，全部妥善處理。
景區(qū)對當天到此游玩的所有游客致歉，表示已深刻認識到當天出現(xiàn)問題的嚴重性，連夜進行整改，并持續(xù)改進漂流設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量。
寧陜縣文化和旅游局工作人員告訴記者，3日事情發(fā)生后，該局就有工作人員到現(xiàn)場處理情況。就游客反映的問題，該局也已向景區(qū)下達了整改通知書，提高景區(qū)接待服務(wù)能力。
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