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大連新聞傳媒集團(tuán)記者楊璐

  本報(bào)訊 昨天，在六一兒童節(jié)即將來臨之際，新時(shí)代大連智慧12355在市群團(tuán)組織綜合服務(wù)中心正式上線運(yùn)行。

  2021年6月，大連12355青少年服務(wù)臺(tái)率先在全國(guó)建成AI人工智能與專家24小時(shí)不間斷智慧服務(wù)的一站式、一體化樞紐型青少年事務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，并全面投入試運(yùn)行。新時(shí)代大連智慧12355緊緊圍繞“引領(lǐng)、陪伴、解惑、呵護(hù)、援助、幫扶”服務(wù)理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，打破時(shí)間、空間限制，實(shí)現(xiàn)三個(gè)新突破，凝聚專家、志愿者、社會(huì)組織三支隊(duì)伍拓展服務(wù)青少年相關(guān)七大服務(wù)領(lǐng)域，形成閉環(huán)處理、會(huì)商研判、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介、應(yīng)急處突等四項(xiàng)機(jī)制，保障服務(wù)臺(tái)順暢運(yùn)行，各項(xiàng)功能順利實(shí)現(xiàn)。

  試運(yùn)行一年來，大連12355聘任國(guó)內(nèi)各領(lǐng)域?qū)＜?56名，協(xié)同政府職能部門22個(gè)，聯(lián)動(dòng)高校12所、綜合醫(yī)院5所、社會(huì)組織63家、社工及志愿者5000余名，累計(jì)公益服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到59000余小時(shí)，形成共建共治共享的青少年事務(wù)基層社會(huì)治理新格局。平臺(tái)共接聽來電11267通，提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)3405人次、法律咨詢服務(wù)1537人次、學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)1334人次、AI智能解答1968人次、個(gè)案跟蹤幫扶689例，提供城市搜救、水上救援等危機(jī)干預(yù)87人次，辦結(jié)率100%。