失去讀研機(jī)會(huì)的同時(shí)，王文迪還失去了8800元。這是他給一家調(diào)劑服務(wù)機(jī)構(gòu)支付的“保過費(fèi)”。李成則支付了6.5萬元的“保過費(fèi)”，但最終還是無學(xué)可上。5月5日，全國(guó)碩士研究生招生調(diào)劑服務(wù)系統(tǒng)關(guān)閉，2022年考研正式落幕。調(diào)劑被稱為考研路上的最后一公里，如果考生初試通過國(guó)家線，但沒有通過報(bào)考學(xué)校的院校線，或者通過了院校線但復(fù)試后未被錄取，這時(shí)考生還有一次“上岸”的機(jī)會(huì)——參加考研調(diào)劑。但因?yàn)楦鱾�(gè)院校每年的調(diào)劑時(shí)間、名額和標(biāo)準(zhǔn)都不確定，這就導(dǎo)致不同考生之間存在著信息差。利用考生信息盲點(diǎn)和焦慮的心理，一批打著“調(diào)劑保錄”名號(hào)的機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。這些調(diào)劑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“內(nèi)部信息”為誘餌，以“保過”為承諾，牢牢拿捏考生的“七寸”，一路牽制考生走完這最后一公里。到最后一些“入坑”的考生不但最終無學(xué)可上，還面臨退款難、維權(quán)難的境遇。在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“考研”的投訴有5167個(gè)匹配結(jié)果，關(guān)于“保過退費(fèi)”的投訴一共1676個(gè)。在考研調(diào)劑虛假宣傳，消費(fèi)者要求退費(fèi)的案例中，金額從千元到萬元不等。
A
焦慮之下入套
李成大學(xué)畢業(yè)兩年，擁有一份穩(wěn)定的工作，他希望通過考研提升學(xué)力找到更理想的工作。
他報(bào)了政治科目的培訓(xùn)班，認(rèn)識(shí)了一位趙姓老師。2月21日出分，李成考了313分。3月11日，2022年考研國(guó)家線公布，李成比國(guó)家線高出將近40分，“大多數(shù)人都過線30-40分�！钡蔷嚯x他報(bào)考的第一志愿院校則還差10分左右，他失去了復(fù)試的機(jī)會(huì)。在趙老師的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)群里面，信息開始涌現(xiàn)——“需要復(fù)試保障和調(diào)劑的同學(xué)請(qǐng)盡快聯(lián)系我”，甚至還出現(xiàn)了“保錄”這樣的字眼。
李成聯(lián)系了趙老師進(jìn)行咨詢。報(bào)出專業(yè)、分?jǐn)?shù)等基本信息后，趙老師根據(jù)他的成績(jī)和專業(yè)報(bào)價(jià)6.5萬元，提供了二三十所院校作為申請(qǐng)選項(xiàng)，學(xué)校的地理位置分布在東北、廣西、云南等地。趙老師聲稱能聯(lián)系上這些院校的老師，保證這些院校能夠留出名額，只要李成交了足夠的錢，就一定有學(xué)上。焦慮之下，李成打算試一試。一方面，這位趙老師在考研政治培訓(xùn)上有名氣，李成上過他的課；另一方面，趙老師在群里發(fā)了不少成功調(diào)劑案例。
3月底，李成通過銀行轉(zhuǎn)賬向趙老師個(gè)人賬戶支付了6.5萬元，簽下了“保錄協(xié)議”。在這份協(xié)議中，雙方的目標(biāo)是確保李成進(jìn)入?yún)f(xié)商范圍內(nèi)的意向院校復(fù)試范圍，并考取其意向?qū)I(yè)。協(xié)議中只寫明一所學(xué)校，但在后期協(xié)調(diào)的過程中，趙老師提供的選擇一共有二三十所學(xué)校，實(shí)際報(bào)上考研調(diào)劑系統(tǒng)的有十五所左右。協(xié)議規(guī)定，如果調(diào)劑沒有達(dá)到最終目標(biāo)，乙方扣除5000元作為操作費(fèi)，余額全部退還。
李成需要在協(xié)商范圍內(nèi)的院校開放調(diào)劑系統(tǒng)時(shí)進(jìn)行申請(qǐng)，完成申請(qǐng)后告訴趙老師�！摆w老師說剩下的事他去運(yùn)作。”第一所申請(qǐng)?jiān)盒Ｒ允「娼K，“你分太低了”，趙老師向李成解釋。他們又開始了其他學(xué)校的嘗試，都沒有進(jìn)復(fù)試，“幾乎每一所學(xué)校都是‘分太低，今年形勢(shì)嚴(yán)峻’這套說辭。”李成回憶。“最后那所學(xué)校，他也跟我說已經(jīng)跟院長(zhǎng)聯(lián)系好了，明天必錄取，結(jié)果到最后又不成功”，一個(gè)月的戰(zhàn)線已經(jīng)把希望消磨殆盡，李成覺得自己入了套。
B
申請(qǐng)退款無果
王文迪是醫(yī)學(xué)類的考生，報(bào)考了超聲影像專業(yè)碩士。他的成績(jī)是340分，與理想院校失之交臂后，他選擇了調(diào)劑。他通過微店向一家調(diào)劑輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)支付了8800元，訂單名稱顯示為“復(fù)試保過班”，合同名稱也是“復(fù)試保過班”。輔導(dǎo)課程一共有25個(gè)課時(shí)，分別由三個(gè)老師負(fù)責(zé)，一個(gè)日常英語問答，一個(gè)專業(yè)課輔導(dǎo)，一個(gè)調(diào)劑老師。上專業(yè)課的老師是正在某醫(yī)科大學(xué)學(xué)習(xí)影像專業(yè)的學(xué)姐。
王文迪對(duì)老師上課的水平不滿意，前后一共上了兩節(jié)課。這家機(jī)構(gòu)后續(xù)也沒有再給他排課。他加上調(diào)劑輔導(dǎo)老師的微信，按照對(duì)方建議，填報(bào)了很多學(xué)校的超聲影像專業(yè)，沒有一個(gè)收到復(fù)試通知。后來更換為臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，也沒收到通知。再后來，老師直接不回信息，讓他自己看調(diào)劑系統(tǒng)，什么學(xué)校有名額就填什么學(xué)校。最后，調(diào)劑輔導(dǎo)老師建議他去基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)，這個(gè)專業(yè)他憑借自己的實(shí)力就能上，并不需要調(diào)劑機(jī)構(gòu)任何輔助。
4月12日，眼看超聲影像專業(yè)已經(jīng)沒有多少名額，王文迪開始去微店申請(qǐng)退款，理由是：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有履行承諾，一是課時(shí)不夠，二是調(diào)劑沒有成功。這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師稱，合同中規(guī)定，中途退課屬于中途放棄，不退錢，如果最后沒有錄取退三千五。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在微信中回復(fù)王文迪，因?yàn)槌杀靖�，只能�?000多元。他同時(shí)還補(bǔ)充道，“如果你不挑學(xué)校，不挑專業(yè)，我肯定保證讓你今年有學(xué)上�！眳f(xié)商未果，王文迪開始在微店上投訴，微店支持扣除課時(shí)費(fèi)用，支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款7150元。這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)微店的判定結(jié)果拒不執(zhí)行，微店下架了該店里的所有產(chǎn)品。
記者添加了這位負(fù)責(zé)人的微信，向他咨詢2023年考研輔導(dǎo)，他推薦了一對(duì)一高分學(xué)長(zhǎng)專業(yè)課輔導(dǎo)，從初試到復(fù)試保過，價(jià)格不超過2萬元。當(dāng)記者詢問如果不過能否退費(fèi)時(shí)，他回答，不到2萬的班是普通班，“即使不過也退不了多少錢”。如果報(bào)“更強(qiáng)的保過班”需要支付4萬元，包初試復(fù)試和調(diào)劑，如果沒錄取，可以退一半。
C
賭一把概率
教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2022年全國(guó)碩士研究生報(bào)考人數(shù)為457萬，比2021年報(bào)考人數(shù)377萬人增加了80萬人，增長(zhǎng)率為23%，創(chuàng)下歷史新高，成為我國(guó)研究生全國(guó)統(tǒng)一考試以來，增長(zhǎng)率最高的一次。隨著考研人數(shù)的日益增長(zhǎng)，提供各式各樣服務(wù)的考研機(jī)構(gòu)層出不窮。
祁航是一家考研機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人，他總結(jié)：長(zhǎng)期來看，在這些業(yè)務(wù)中，利潤(rùn)最穩(wěn)定的就是錄播課，風(fēng)險(xiǎn)最大的則是調(diào)劑業(yè)務(wù)，因?yàn)樗词琴崅�(gè)整理信息的辛苦費(fèi)，幾百塊給你一份整理好的各院校調(diào)劑情況;要么就是空手套白狼，收個(gè)高價(jià)保證院校錄取考生，不過就退款，賭一把概率，只要報(bào)名的人多，總能賺到錢。
祁航介紹，“保證錄取”是很多機(jī)構(gòu)都會(huì)開設(shè)的一種業(yè)務(wù)，考研機(jī)構(gòu)往往宣稱自己有關(guān)系，能獲取到內(nèi)部的調(diào)劑信息，并有專業(yè)指導(dǎo)老師進(jìn)行一對(duì)一調(diào)劑指導(dǎo)，保證考生被機(jī)構(gòu)合作的定向?qū)W校錄取，如不錄取，則全額退款。祁航告訴記者，大多數(shù)考研調(diào)劑服務(wù)中，機(jī)構(gòu)所宣傳的“一對(duì)一”定制指導(dǎo)服務(wù)其實(shí)是“一對(duì)多”，調(diào)劑指導(dǎo)老師往往將同一個(gè)信息文檔群發(fā)給每個(gè)考生，給考生提供的調(diào)劑指導(dǎo)分析也僅是根據(jù)模板進(jìn)行輕微調(diào)整。
祁航說，這些保過班利用“暗箱操作”來作為障眼法。很多考生憑借自己的成績(jī)和水平過調(diào)劑也是沒有問題的，只要了解相關(guān)院校公開的調(diào)劑信息，按照流程參與復(fù)試、進(jìn)行調(diào)劑，就能被錄取。而機(jī)構(gòu)宣傳中所說“如不錄取，全額退款”的承諾也有著隱形條款，在什么條件下退費(fèi)、退多少費(fèi)用都由機(jī)構(gòu)決定，就出現(xiàn)機(jī)構(gòu)以各種原因拒絕退款的情況。
D
別迷信
非正常手段
針對(duì)類似的“天價(jià)保過”調(diào)劑案例，北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認(rèn)為，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或個(gè)人利用非正當(dāng)?shù)男匈V手段去做了相關(guān)的“內(nèi)部疏通”工作，則相關(guān)人員可能會(huì)涉及行賄受賄等犯罪。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或個(gè)人以“有內(nèi)部關(guān)系、百分百錄取”為虛假承諾，實(shí)質(zhì)上未做任何工作，最終并未達(dá)到任何“保錄”目標(biāo)，且事后拒不退費(fèi)，則他們的行為屬于以非法占有為目的，虛構(gòu)事實(shí)，騙取他人錢款，涉嫌詐騙罪。針對(duì)李成的案例，彭艷軍分析，如果趙老師實(shí)質(zhì)上只是利用自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和信息優(yōu)勢(shì)來幫助考生增大錄取的幾率，但卻總是虛假承諾“有內(nèi)部關(guān)系、百分百錄取”，以此來做噱頭，那么他的行為屬于以不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，可以由市場(chǎng)監(jiān)管部門處以行政處罰。
李成簽署的協(xié)議名稱為《2022年考研調(diào)劑服務(wù)協(xié)議》，在協(xié)議中，趙老師收取6.5萬元高額費(fèi)用后到底提供哪些具體服務(wù)？“整個(gè)協(xié)議中對(duì)這些關(guān)鍵事項(xiàng)語焉不詳，令人費(fèi)解�！绷硗�，對(duì)于協(xié)議中的大量有利于趙老師的不予退費(fèi)的免責(zé)條款，彭艷軍分析，這些免責(zé)條款實(shí)質(zhì)上屬于經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的霸王條款，通常為無效條款，考生可以獲得相應(yīng)的退費(fèi)。
“在司法實(shí)踐中存在大量考生無法退款的情況，我本人接到過很多類似的咨詢。”北京盈科（昆明）律師事務(wù)所韓卓倫律師認(rèn)為，“保過班”在法律上屬于一個(gè)灰色地帶，相關(guān)的法律規(guī)定并不完善，違法操作的情況比比皆是。但維權(quán)之路往往是艱難的，主要原因是證據(jù)不足，或最終培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)。
彭艷軍分析，在王文迪的案例中，關(guān)于“中途退課屬于中途放棄不予退費(fèi)”的條款屬于霸王條款，有違公平原則�！拔⒌甑奶幚肀容^合理�！迸砥G軍律師也提醒考生，“被動(dòng)入坑”情有可原，但“主動(dòng)入坑”實(shí)屬不該，考生們要通過正規(guī)合法途徑和自身的努力來實(shí)現(xiàn)考研夢(mèng)，而不是去迷信“保過”等非正常手段。如果已經(jīng)“入坑”，彭艷軍建議考生通過以下四種途徑解決：與機(jī)構(gòu)協(xié)商解決糾紛；向相關(guān)部門投訴；申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向人民法院提起訴訟解決；如認(rèn)為涉及刑事犯罪，可向公安部門報(bào)案。（李成、王文迪、祁航均為化名）文圖據(jù)《新京報(bào)》
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