失去讀研機會的同時，王文迪還失去了8800元。這是他給一家調(diào)劑服務機構支付的“保過費”。李成則支付了6.5萬元的“保過費”，但最終還是無學可上。5月5日，全國碩士研究生招生調(diào)劑服務系統(tǒng)關閉，2022年考研正式落幕。調(diào)劑被稱為考研路上的最后一公里，如果考生初試通過國家線，但沒有通過報考學校的院校線，或者通過了院校線但復試后未被錄取，這時考生還有一次“上岸”的機會——參加考研調(diào)劑。但因為各個院校每年的調(diào)劑時間、名額和標準都不確定，這就導致不同考生之間存在著信息差。利用考生信息盲點和焦慮的心理，一批打著“調(diào)劑保錄”名號的機構應運而生。這些調(diào)劑培訓機構以“內(nèi)部信息”為誘餌，以“保過”為承諾，牢牢拿捏考生的“七寸”，一路牽制考生走完這最后一公里。到最后一些“入坑”的考生不但最終無學可上，還面臨退款難、維權難的境遇。在黑貓投訴平臺，關于“考研”的投訴有5167個匹配結果，關于“保過退費”的投訴一共1676個。在考研調(diào)劑虛假宣傳，消費者要求退費的案例中，金額從千元到萬元不等。
A
焦慮之下入套
李成大學畢業(yè)兩年，擁有一份穩(wěn)定的工作，他希望通過考研提升學力找到更理想的工作。
他報了政治科目的培訓班，認識了一位趙姓老師。2月21日出分，李成考了313分。3月11日，2022年考研國家線公布，李成比國家線高出將近40分，“大多數(shù)人都過線30-40分�！钡蔷嚯x他報考的第一志愿院校則還差10分左右，他失去了復試的機會。在趙老師的學習輔導群里面，信息開始涌現(xiàn)——“需要復試保障和調(diào)劑的同學請盡快聯(lián)系我”，甚至還出現(xiàn)了“保錄”這樣的字眼。
李成聯(lián)系了趙老師進行咨詢。報出專業(yè)、分數(shù)等基本信息后，趙老師根據(jù)他的成績和專業(yè)報價6.5萬元，提供了二三十所院校作為申請選項，學校的地理位置分布在東北、廣西、云南等地。趙老師聲稱能聯(lián)系上這些院校的老師，保證這些院校能夠留出名額，只要李成交了足夠的錢，就一定有學上。焦慮之下，李成打算試一試。一方面，這位趙老師在考研政治培訓上有名氣，李成上過他的課；另一方面，趙老師在群里發(fā)了不少成功調(diào)劑案例。
3月底，李成通過銀行轉(zhuǎn)賬向趙老師個人賬戶支付了6.5萬元，簽下了“保錄協(xié)議”。在這份協(xié)議中，雙方的目標是確保李成進入?yún)f(xié)商范圍內(nèi)的意向院校復試范圍，并考取其意向?qū)I(yè)。協(xié)議中只寫明一所學校，但在后期協(xié)調(diào)的過程中，趙老師提供的選擇一共有二三十所學校，實際報上考研調(diào)劑系統(tǒng)的有十五所左右。協(xié)議規(guī)定，如果調(diào)劑沒有達到最終目標，乙方扣除5000元作為操作費，余額全部退還。
李成需要在協(xié)商范圍內(nèi)的院校開放調(diào)劑系統(tǒng)時進行申請，完成申請后告訴趙老師。“趙老師說剩下的事他去運作�！钡谝凰暾堅盒Ｒ允「娼K，“你分太低了”，趙老師向李成解釋。他們又開始了其他學校的嘗試，都沒有進復試，“幾乎每一所學校都是‘分太低，今年形勢嚴峻’這套說辭�！崩畛苫貞洝！白詈竽撬鶎W校，他也跟我說已經(jīng)跟院長聯(lián)系好了，明天必錄取，結果到最后又不成功”，一個月的戰(zhàn)線已經(jīng)把希望消磨殆盡，李成覺得自己入了套。
B
申請退款無果
王文迪是醫(yī)學類的考生，報考了超聲影像專業(yè)碩士。他的成績是340分，與理想院校失之交臂后，他選擇了調(diào)劑。他通過微店向一家調(diào)劑輔導機構支付了8800元，訂單名稱顯示為“復試保過班”，合同名稱也是“復試保過班”。輔導課程一共有25個課時，分別由三個老師負責，一個日常英語問答，一個專業(yè)課輔導，一個調(diào)劑老師。上專業(yè)課的老師是正在某醫(yī)科大學學習影像專業(yè)的學姐。
王文迪對老師上課的水平不滿意，前后一共上了兩節(jié)課。這家機構后續(xù)也沒有再給他排課。他加上調(diào)劑輔導老師的微信，按照對方建議，填報了很多學校的超聲影像專業(yè)，沒有一個收到復試通知。后來更換為臨床醫(yī)學專業(yè)，也沒收到通知。再后來，老師直接不回信息，讓他自己看調(diào)劑系統(tǒng)，什么學校有名額就填什么學校。最后，調(diào)劑輔導老師建議他去基礎醫(yī)學，這個專業(yè)他憑借自己的實力就能上，并不需要調(diào)劑機構任何輔助。
4月12日，眼看超聲影像專業(yè)已經(jīng)沒有多少名額，王文迪開始去微店申請退款，理由是：培訓機構沒有履行承諾，一是課時不夠，二是調(diào)劑沒有成功。這家培訓機構的老師稱，合同中規(guī)定，中途退課屬于中途放棄，不退錢，如果最后沒有錄取退三千五。機構負責人在微信中回復王文迪，因為成本高，只能退3000多元。他同時還補充道，“如果你不挑學校，不挑專業(yè)，我肯定保證讓你今年有學上�！眳f(xié)商未果，王文迪開始在微店上投訴，微店支持扣除課時費用，支持培訓機構退款7150元。這家培訓機構對微店的判定結果拒不執(zhí)行，微店下架了該店里的所有產(chǎn)品。
記者添加了這位負責人的微信，向他咨詢2023年考研輔導，他推薦了一對一高分學長專業(yè)課輔導，從初試到復試保過，價格不超過2萬元。當記者詢問如果不過能否退費時，他回答，不到2萬的班是普通班，“即使不過也退不了多少錢”。如果報“更強的保過班”需要支付4萬元，包初試復試和調(diào)劑，如果沒錄取，可以退一半。
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賭一把概率
教育部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2022年全國碩士研究生報考人數(shù)為457萬，比2021年報考人數(shù)377萬人增加了80萬人，增長率為23%，創(chuàng)下歷史新高，成為我國研究生全國統(tǒng)一考試以來，增長率最高的一次。隨著考研人數(shù)的日益增長，提供各式各樣服務的考研機構層出不窮。
祁航是一家考研機構的創(chuàng)始人，他總結：長期來看，在這些業(yè)務中，利潤最穩(wěn)定的就是錄播課，風險最大的則是調(diào)劑業(yè)務，因為它要么是賺個整理信息的辛苦費，幾百塊給你一份整理好的各院校調(diào)劑情況;要么就是空手套白狼，收個高價保證院校錄取考生，不過就退款，賭一把概率，只要報名的人多，總能賺到錢。
祁航介紹，“保證錄取”是很多機構都會開設的一種業(yè)務，考研機構往往宣稱自己有關系，能獲取到內(nèi)部的調(diào)劑信息，并有專業(yè)指導老師進行一對一調(diào)劑指導，保證考生被機構合作的定向?qū)W校錄取，如不錄取，則全額退款。祁航告訴記者，大多數(shù)考研調(diào)劑服務中，機構所宣傳的“一對一”定制指導服務其實是“一對多”，調(diào)劑指導老師往往將同一個信息文檔群發(fā)給每個考生，給考生提供的調(diào)劑指導分析也僅是根據(jù)模板進行輕微調(diào)整。
祁航說，這些保過班利用“暗箱操作”來作為障眼法。很多考生憑借自己的成績和水平過調(diào)劑也是沒有問題的，只要了解相關院校公開的調(diào)劑信息，按照流程參與復試、進行調(diào)劑，就能被錄取。而機構宣傳中所說“如不錄取，全額退款”的承諾也有著隱形條款，在什么條件下退費、退多少費用都由機構決定，就出現(xiàn)機構以各種原因拒絕退款的情況。
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別迷信
非正常手段
針對類似的“天價保過”調(diào)劑案例，北京市常鴻律師事務所彭艷軍律師認為，如果培訓機構或個人利用非正當?shù)男匈V手段去做了相關的“內(nèi)部疏通”工作，則相關人員可能會涉及行賄受賄等犯罪。如果培訓機構或個人以“有內(nèi)部關系、百分百錄取”為虛假承諾，實質(zhì)上未做任何工作，最終并未達到任何“保錄”目標，且事后拒不退費，則他們的行為屬于以非法占有為目的，虛構事實，騙取他人錢款，涉嫌詐騙罪。針對李成的案例，彭艷軍分析，如果趙老師實質(zhì)上只是利用自己的從業(yè)經(jīng)驗和信息優(yōu)勢來幫助考生增大錄取的幾率，但卻總是虛假承諾“有內(nèi)部關系、百分百錄取”，以此來做噱頭，那么他的行為屬于以不正當手段欺騙、誤導消費者的行為，構成消費欺詐，可以由市場監(jiān)管部門處以行政處罰。
李成簽署的協(xié)議名稱為《2022年考研調(diào)劑服務協(xié)議》，在協(xié)議中，趙老師收取6.5萬元高額費用后到底提供哪些具體服務？“整個協(xié)議中對這些關鍵事項語焉不詳，令人費解�！绷硗�，對于協(xié)議中的大量有利于趙老師的不予退費的免責條款，彭艷軍分析，這些免責條款實質(zhì)上屬于經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的霸王條款，通常為無效條款，考生可以獲得相應的退費。
“在司法實踐中存在大量考生無法退款的情況，我本人接到過很多類似的咨詢。”北京盈科（昆明）律師事務所韓卓倫律師認為，“保過班”在法律上屬于一個灰色地帶，相關的法律規(guī)定并不完善，違法操作的情況比比皆是。但維權之路往往是艱難的，主要原因是證據(jù)不足，或最終培訓機構無可供執(zhí)行的財產(chǎn)。
彭艷軍分析，在王文迪的案例中，關于“中途退課屬于中途放棄不予退費”的條款屬于霸王條款，有違公平原則。“微店的處理比較合理�！迸砥G軍律師也提醒考生，“被動入坑”情有可原，但“主動入坑”實屬不該，考生們要通過正規(guī)合法途徑和自身的努力來實現(xiàn)考研夢，而不是去迷信“保過”等非正常手段。如果已經(jīng)“入坑”，彭艷軍建議考生通過以下四種途徑解決：與機構協(xié)商解決糾紛；向相關部門投訴；申請消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向人民法院提起訴訟解決；如認為涉及刑事犯罪，可向公安部門報案。（李成、王文迪、祁航均為化名）文圖據(jù)《新京報》
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