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近日，在廣東廣州，一名女子母親去世，她想為母親把手機號給注銷，拿著火化證和死亡證到中國移動營業(yè)廳辦理，卻被告知需要本人來辦理。對此，營業(yè)廳的工作人員回應媒體稱，系溝通存在誤會。

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5月16日，據(jù)廣東公共頻道報道，廣州有一名女子母親去世，她拿著火化證和死亡證想為母親把手機號給注銷�！叭硕疾辉诹�，卡也不用了，我為什么要讓它扣錢呢？”原本她以為，作為直系親屬，應該很容易就可以把銷號辦理下來。但中國移動營業(yè)廳的工作人員卻告訴她，需要母親本人來辦理。

女子表示，當時提供了所有證件，工作人員看都不看一眼。她認為，母親已經(jīng)去世，還需要本人到現(xiàn)場辦理，是對母親的極大不尊重。

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對此，營業(yè)廳的工作人員回應媒體稱，經(jīng)過查看當時的監(jiān)控錄像顯示，發(fā)現(xiàn)是客戶和窗口工作人員在溝通上出現(xiàn)了誤會。隨后，工作人員當場為女子辦理了銷戶手續(xù)，并表示將加強員工的培訓。

對此不少網(wǎng)友表示非常地荒唐，認為這是對逝者的不尊敬，服務(wù)員存在不敬業(yè)的行為；也有網(wǎng)友認為，通信公司在辦理業(yè)務(wù)的時候應該更加人性化一些，不要去刁難客戶。

瀟湘晨報綜合報道