最近遵義的李先生給即將出嫁的女兒買了一輛價(jià)值38萬的新車，可還未提車，車就在4S店被劃傷了。
奧迪婚車被劃傷
李成成是遵義仁懷市人，馬上就要結(jié)婚了，為了讓她風(fēng)光出嫁，父親遵義馳奧汽車銷售服務(wù)有限公司給她買了一輛奧迪A6作為嫁妝。和4s店約定3月31號(hào)提車。
然而，還沒等到接車，她和未婚夫楊沁就接到了一個(gè)壞消息。
楊沁
楊沁：他們內(nèi)部員工加裝其他車輛的時(shí)候，維修工具掉下來把我的車損壞了。因?yàn)楫吘刮倚萝囘�沒入手，連車都沒看到就已經(jīng)被損壞了，這么大一個(gè)4S店，居然會(huì)犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤。
損傷照片
第二天，李成成和未婚夫從仁懷趕到了遵義。
楊沁
楊沁：后保險(xiǎn)杠被東西撞下去傷到了里面的底漆，已經(jīng)看到里面的鐵，我就圍到我的車子看了一圈，還發(fā)現(xiàn)主駕駛門那里，有兩條明顯的劃痕。
損傷照片
車還沒接就被劃傷，何況還是自己的婚車，這輛有瑕疵的車讓李成成很抗拒。
李成成
李成成：我不能接受這個(gè)車，我們要求他換車，他說不可能。
車換不了，但4S店提出了一個(gè)解決問題的辦法。
4S店
李成成：他說送三次保養(yǎng)，三面補(bǔ)漆，還有2000元現(xiàn)金。我不能接受，因?yàn)楫吘刮一诵萝嚨腻X，我去買了一個(gè)受損的車，換作任何人心里都不舒服。
楊沁說，為了這事，他們與4S店協(xié)商多次，但一直沒有結(jié)果。為了進(jìn)一步了解情況，記者與他們一起來到了遵義馳奧汽車銷售服務(wù)有限公司。
4S店店員
貴州省遵義市馳奧汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān) 鐘立杰：他們提出的賠償條件，確確實(shí)實(shí)有點(diǎn)超出了車輛受損的程度。我們給到了一個(gè)方案的，三面噴漆，三次保養(yǎng)，2000元現(xiàn)金，加起來相當(dāng)于一萬元現(xiàn)金了。
李成成表示，商家給出的方案毫無誠(chéng)意，她是提了要求，但并沒有漫天要價(jià)。
雙方協(xié)商
李成成：我要求6萬元的賠償金。
既然雙方對(duì)于賠償金有爭(zhēng)議，那在還未提車的情況下，能否退車呢？
4S店銷售總監(jiān)
貴州省遵義市馳奧汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)鐘立杰：現(xiàn)在發(fā)票開了，保險(xiǎn)生效了，而且她的貸款是走的廠家金融貸款方案，是退不了的。所有的東西都已經(jīng)弄完了，不能退換車，只能大家相互協(xié)商。
受損車輛
李成成說，她之所以這么介意，是因?yàn)檫@輛車是她的嫁妝。于是，對(duì)方又提出了一個(gè)解決方案。
貴州省遵義市馳奧汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)鐘立杰：大家都做點(diǎn)讓步，那些保養(yǎng)都送你們的基礎(chǔ)上，再補(bǔ)償你們6600元，想到你要結(jié)婚，六六大順。
雙方協(xié)商
楊沁：可以，但我有個(gè)要求，這6600元要拿紅包給我裝起。
貴州省遵義市馳奧汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)鐘立杰：沒問題。
在記者的協(xié)調(diào)下，李成成遇到的麻煩事終于得以解決。
（百姓關(guān)注 記者：賴云）
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男子把整車送4S店維修后傻眼:被切兩半 用報(bào)廢車焊接
今年一月份，貴陽的朱先生開車在路上被人追尾了，事故處理完之后，他把車送到4S店維修，可接下來的遭遇讓他大跌眼鏡，這車不但沒修好，直接就給修沒了。
被追尾后備箱凹陷
當(dāng)時(shí)發(fā)生事故時(shí)，朱先生愛車的尾部被撞得不輕，車的后備箱已經(jīng)凹陷了進(jìn)去。把車送到4S店后，保險(xiǎn)公司的工作人員與他溝通了維修方案。
聊天截圖
朱先生：就是更換后面撞壞的這一部分，切割后葉子板、尾燈、尾杠，這個(gè)方案我是同意的。
車主朱先生
朱先生家離4S店不遠(yuǎn)，他時(shí)不時(shí)都會(huì)來看看維修進(jìn)度，可上個(gè)月他來店里時(shí)，直接被眼前的景象驚呆了。
愛車被切兩半
朱先生：我就發(fā)現(xiàn)他們把我的車子從中間直接切成了兩半，總承總梁底板全部切成了兩半。并且他們是用報(bào)廢車輛的殘余部分零件來進(jìn)行焊接，并且是使用過的，后面這部分是有損壞，有使用的痕跡。
在朱先生提供的視頻上可以看到他的車從后座的位置被直接切割成了兩半，整輛車一分為二。好好的修車變成“被切車”，朱先生無論如何也接受不了。
車尾部
朱先生：因?yàn)樗懈盍诉@個(gè)大梁的底板，對(duì)車子的結(jié)構(gòu)安全是會(huì)造成很大的破壞的。這個(gè)車子開上路是不安全的。他焊接的地方是很脆弱的，如果二次交通事故、二次撞擊就很容易把它撞斷。
焊接處
朱先生告訴記者，4S店在切割他的車輛之前，沒有與他進(jìn)行過協(xié)商，等到他知道情況時(shí)，生米已經(jīng)煮成了熟飯。
朱先生：最主要是他切了大梁的底板，應(yīng)該通知我。還好我隔得近，每天都來看，如果隔得遠(yuǎn)，不然修好了我都不知道。
剛買幾個(gè)月的新車，成了這個(gè)樣子，朱先生是再也不敢開上路了，在這之前，他一直以為車輛維修只需要切割后葉子板。
朱先生愛車
朱先生：我的訴求就是，這個(gè)車子沒有辦法使用了，幫我換一輛車，不要求換新車，和我的車子一樣的公里數(shù)和年限，我都能接受，但是我這一段時(shí)間的交通費(fèi)他必須進(jìn)行補(bǔ)償。
汽車被切兩半
隨后，記者和朱先生一起來到了，維修車輛的長(zhǎng)安歐尚貴州萬友白云4S店。
4S店總經(jīng)理
長(zhǎng)安歐尚貴州萬友白云4S店總經(jīng)理 張戀：你說的那個(gè)保險(xiǎn)公司的方案你給我看一下。這個(gè)是你收到的，還是他收到的？
記者：他收到的。
長(zhǎng)安歐尚貴州萬友白云4S店總經(jīng)理 張戀：因?yàn)槲覀兎⻊?wù)站長(zhǎng)就跟我們說包干，給錢你們給他弄好就可以了，然后我們這邊的話就是按實(shí)際情況來給他弄。
焊接處
4S店的總經(jīng)理張戀表示，他們并沒有收到保險(xiǎn)公司發(fā)來的詳細(xì)維修方案，保險(xiǎn)公司也沒有與他們協(xié)商過車輛要如何進(jìn)行維修。只是報(bào)給了他們維修費(fèi)用是三萬多元，要求他們把維修總金額控制在這個(gè)范圍內(nèi)。為了核實(shí)雙方的說法，張戀現(xiàn)場(chǎng)撥通了保險(xiǎn)公司工作人員的電話。
定損報(bào)告
長(zhǎng)安歐尚貴州萬友白云4S店總經(jīng)理 張戀：因?yàn)槲覀冞@邊保險(xiǎn)專員說是你給到我們的這個(gè)方案就一個(gè)，就包干多少錢就好，然后你給客戶有個(gè)很詳細(xì)的什么切割方案和維修方案，我們售后這邊是沒有收到的，你是發(fā)給誰的這個(gè)維修方案。
保險(xiǎn)公司工作人員：這個(gè)定損清單是總經(jīng)理給的，他不知道嗎？
長(zhǎng)安歐尚貴州萬友白云4S店總經(jīng)理 張戀：定損清單是定損清單維修方案是維修方案啊�？蛻粽f是你給他的。
保險(xiǎn)公司工作人員：客戶有什么建議我們微信上明確告知過他呀，有什么問題呢？
長(zhǎng)安歐尚貴州萬友白云4S店總經(jīng)理 張戀：對(duì)，就是你微信上告知他的這個(gè)方案，你沒有告知我們售后啊。
保險(xiǎn)公司工作人員：怎么會(huì)沒有告知嘛？
長(zhǎng)安歐尚貴州萬友白云4S店總經(jīng)理 張戀：說我們沒有告知那就現(xiàn)場(chǎng)把證據(jù)拿出來對(duì)啊，您給他的證據(jù)，你現(xiàn)在發(fā)給我啊，你不是要告知他嗎？把告知他的證據(jù)發(fā)給我。
電話中，雙方各執(zhí)一詞，4S店堅(jiān)稱，他們只是按照保險(xiǎn)公司提供的價(jià)格進(jìn)行車輛維修。至于維修方式，保險(xiǎn)公司與客戶本人都沒有與他們進(jìn)行過溝通。
事故車輛
長(zhǎng)安歐尚貴州萬友白云4S店售后主管 龍小波：我們事故專員從來就沒有收到過，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們和保險(xiǎn)公司達(dá)成了一個(gè)初步的協(xié)議，他們是同意我們這邊對(duì)他的車輛進(jìn)行維修，但是維修具體的話是包干，我們把車子修復(fù)好，修到和新車基本上一樣。
朱先生：你到車間的時(shí)候。跟你說過，但你說的是只切個(gè)側(cè)位，并且用手畫了一個(gè)痕跡。直到后葉子板那兒我才同意維修的，你當(dāng)時(shí)是這樣跟我說的，但你完全沒跟我說這個(gè)要切到大梁，我們也沒收到你們的一些短信通知，至少你們要這樣切割得告知我一下同意切割。
記者：因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司發(fā)的是一個(gè)參考的意見，具體操作的是你們，你們有沒有告知過客戶這一方面的內(nèi)容？
長(zhǎng)安歐尚貴州萬友白云4S店售后主管 龍小波：我們就是說書面的東西我們是沒有的。
定損報(bào)告
至于朱先生提到的更換的車輛零配件有使用痕跡這一情況，4S店的售后主管龍小波，也做出了解釋。
長(zhǎng)安歐尚貴州萬友白云4S店售后主管 龍小波：我們的初衷是保證這輛車快速修車的時(shí)間快一點(diǎn)，效果好一點(diǎn)，因?yàn)樗@個(gè)如果兩邊特別要進(jìn)行切割，底板要切割的話，到時(shí)候要重新焊接，有很多地方對(duì)車的傷害特別大。當(dāng)時(shí)我們是從廠家那邊訂貨，訂試驗(yàn)車后面一整塊，他們那邊是發(fā)了一整塊拼接焊接好這樣子。
事故車輛
由于保險(xiǎn)公司的工作人員不便來到現(xiàn)場(chǎng)，記者在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了，兩個(gè)小時(shí)的協(xié)調(diào)，最終，雙方達(dá)成了一致意見。
4S店售后主管
長(zhǎng)安歐尚貴州萬友白云4S店售后主管 龍小波：我們也同意這種給他更換車殼總成。我們就大家把這個(gè)事情給他處理清楚。從3月6號(hào)開始算到他接車之間，他的打車費(fèi)按照我們長(zhǎng)安的標(biāo)準(zhǔn)一天120元進(jìn)行償。反正我現(xiàn)在基本就是這個(gè)時(shí)間給他做個(gè)承諾，做個(gè)票據(jù)，車子哪天修好取車就從這個(gè)產(chǎn)生的交通費(fèi)對(duì)他進(jìn)行一個(gè)補(bǔ)償，把事情進(jìn)行處理了。
朱先生：可以的。
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