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 本報訊（華冉軒 大連新聞傳媒集團記者吉存）“我們的態(tài)度一直很鮮明，對于服務(wù)工作中存在的不足，不捂蓋子，不護犢子，堅決予以查處，給市民一個交代�！比涨埃�大連華潤燃氣有限公司相關(guān)負責(zé)人紀(jì)曉亮在采訪中向記者明確表態(tài)。

    今年，我市天然氣置換工作進入收官之戰(zhàn)。施工過程中，有些市民反映存在掛表通氣遲緩、違規(guī)推銷、亂收費等問題。日前，大連華潤燃氣有限公司向社會公開施工流程、服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)，并在大連政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“大連華潤燃氣”微信公眾號同步更新公示。要求現(xiàn)場工作人員必須做到：入戶亮明身份請用戶掃碼識別；出示收費價目表讓用戶知情；告知工作項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；完成工作之后請用戶進行滿意度評價。

    據(jù)悉，公司在公示依規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)的同時，還公布舉報、投訴獎勵制度。市民如果發(fā)現(xiàn)燃氣掛表施工、通氣、安檢、維修搶修人員有違規(guī)收費行為，可直接撥打公司客服熱線96177舉報，一經(jīng)查實，將有現(xiàn)金獎勵，違規(guī)收取的款項也將全部返還當(dāng)事人。同時，公司繼續(xù)提供大連政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號“大連華潤燃氣微服大廳”和服務(wù)電話線上辦理業(yè)務(wù)的渠道。微信公眾號功能進一步完善，除報裝申請外，還設(shè)置預(yù)約、咨詢、繳費、投訴等18項業(yè)務(wù)線上辦理；同時支付寶、各銀行App、市民云、“遼事通”等線上平臺也可提供多元化燃氣服務(wù)，實現(xiàn)掌上查詢、掌上繳費及掌上投訴，利用信息技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升管理效率，改善客戶體驗。