“快團團”頁面顯示,4月29日中午,首批團購奶茶售出近5000杯。
“沒想到吃個奶茶,吃出了‘懸疑劇’!
4月末,來自上海普陀、靜安等多個區(qū)的上千位“團長”加入多個“一點點奶茶上海團購團長群”微信群,通過群主發(fā)布的團購鏈接購買盲盒奶茶。5月1日,群主以不同的理由多次推遲原定下午配送的近8000杯奶茶,不少在次日凌晨才收到奶茶的“團長”發(fā)現(xiàn),收到的奶茶由杭州市多家一點點門店制作,最早的制作時間距離收貨時間相差近24小時,收到的奶茶規(guī)格也和訂購時有所出入。
群主發(fā)布的分批配送訂單,累計超過一萬杯。
5月2日晚上,澎湃新聞?chuàng)芡撕贾莨笆麉^(qū)一點點“武林店”的電話。對方表示,該店是加盟店,當天現(xiàn)做一批奶茶后送往上海,并稱奶茶當天飲用不會有問題,只是口感沒那么好。
事實上,現(xiàn)做奶茶長時間放置也可能產(chǎn)生食品安全問題。有地方消保委測試4款奶茶發(fā)現(xiàn),即使是沒有開封,奶茶的菌落總數(shù)也會隨時間推移成倍增長。5月3日下午,一點點奶茶官方微信公號發(fā)布《致點粉的一封信》稱,網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種團購一點點的非法鏈接,異地采購一點點奶茶售賣。無飲品標簽、涂改標簽的一點點奶茶,購買來源不明。
一點點表示,特殊時期,高價倒賣物資為法律所不容,也與一點點管理規(guī)定相違。異地采購配送時間長、飲品保存不當容易產(chǎn)生變質(zhì)現(xiàn)象,嚴重危害消費者權(quán)益,請大家慎選合規(guī)購買渠道。
澎湃新聞還注意到,近期有不少“團長”在朋友圈和其他社交平臺發(fā)布奶茶、快餐等團購信息,聲稱由上海周邊地區(qū)的門店制作,送往上海后再配送。一般當天下單,次日可收貨。
5月2日凌晨,有團長反饋收到的奶茶來自杭州的多家門店。
疫情中的奶茶團購
4月29日上午,澎湃新聞記者加入一個名為“一點點奶茶上海團購團長總?cè)骸钡奈⑿湃,當時群內(nèi)已有來自上海普通、靜安等多個區(qū)的百余位“團長”。昵稱為“空氣311”的群主介紹,當天12點開搶第一批大杯去冰奶茶盲盒,21元一杯,均為紅茶底,2份隨機配料(如椰果、紅豆、珍珠等),單個地址100杯起送(偏遠地區(qū)200杯起送),40單截止,從次日(30日)開始的48小時內(nèi)完成配送。記者查詢發(fā)現(xiàn),該規(guī)格奶茶的官方售價在15元左右。
與此同時,她在群里發(fā)布了相關(guān)“三證”——保供企業(yè)證明、保供配送人員通行證和上海生活物資保障通行證。記者注意到,證明上的保供企業(yè)為“一點點”品牌的母公司——生根餐飲管理(上海)有限公司。一點點是臺灣奶茶品牌,2011年成立生根餐飲管理(上海)有限公司。
保供配送人員則顯示來自“內(nèi)蒙古××乳業(yè)(集團)股份有限公司”。有“團長”對此提出質(zhì)疑,但群主并未做出解釋。記者撥打物資保障通行證上顯示的駕駛員電話號碼,對方表示自己是運送水果的,從未配送過奶茶,也并不認識群主,很有可能是被冒用了證件照片,“最近進出的小區(qū)多,都需要提供通行證照片,可能因此被別人用了!
近期還有一些社區(qū)“團長”販賣來自嘉興市等地的奶茶
當天中午12點,群主發(fā)來微信小程序“快團團”的購買鏈接,發(fā)起團購。昵稱“空氣311”的群主自稱“毛團長”,該購買頁面制作較為簡單,配圖模糊,介紹稱“奶茶當天現(xiàn)做,冷鏈車配送!辈坏1分鐘,40單奶茶被搶購一空,售出近5000杯,其中普陀區(qū)和長寧區(qū)各1000余杯。
掃碼入群的“團長”們持續(xù)增加,分群不斷拓展。很快,群主又發(fā)出群公告,通知下午開搶第二批團購產(chǎn)品,包括21元大杯去冰奶茶盲盒(三種茶底隨機發(fā)送),以及奶茶盲盒與卡士原味酸奶的綁定套餐,43元一份。兩款產(chǎn)品不限量,當晚截單。從5月2日起排單發(fā)貨,同樣100份起送,不滿自動退款。
5月2日上午,記者看到群里的這兩個套餐鏈接均被刪除。但從群里曬出的部分交易編號來看,團長們主要購買的依舊是21元盲盒奶茶,有近兩百人接龍下單。以每單100杯來算,第二批至少售出1萬余杯。
當晚,群主連續(xù)發(fā)出公示稱“當日團購結(jié)束,沒有拍到的下周開團再說!鄙酝頃r候,其發(fā)出首批團購的部分配送單,包括普陀區(qū)、徐匯區(qū)和靜安區(qū)的部分小區(qū),共計19單,2300余杯。這批奶茶的派送較為順利。
記者注意到,該配送訂單下方標注了司機的取貨地址為“徐匯區(qū)肇嘉浜路261-2號”。記者查詢發(fā)現(xiàn),該區(qū)域只有一家“一點點”門店——肇嘉浜路店,地址為“徐匯區(qū)肇嘉浜路261-1號”。記者撥打該門店電話,但提示已關(guān)機。
30日凌晨,奶茶團購群已發(fā)展至4群。群主從凌晨2點就通知奶茶開始制作,7點陸續(xù)發(fā)出送達照片。收到貨的團長們也紛紛曬圖,記者看到,紙杯上并沒有配料標簽,無法得知具體的制作門店和時間。
清晨4點送到的“隔夜奶茶”
5月1日凌晨,群主發(fā)出新的配送訂單,涉及上海普陀、靜安、虹口等多個區(qū)的50個居民小區(qū),共計7900余杯。原定下午2點開始配送,群主稱上午需要陸續(xù)制作,但將近下午4點,仍沒有動靜,群主解釋稱,當天有很多核酸檢測點休息,配送車輛比原定安排減少三分之一,需要下午6點才能發(fā)車,團長們也對此表示理解。然而,到了約定時間點,群主再次發(fā)出公示,稱送達時間推遲至晚上9點30分以后,可以退款或排單改日配送,多余奶茶可供其他團長“接盤”。不久后又稱,今晚所有排單都會送達,“司機熬夜送完明天休息!
記者查詢發(fā)現(xiàn),第三方企業(yè)信息平臺顯示,該群主的電話號碼和“上海市徐匯區(qū)××食品經(jīng)營部” 的公開電話相同。工商信息顯示該食品經(jīng)營部為個體工商戶,成立于2019年,注冊地位于上海市徐匯區(qū),法定代表人為王×杰。
晚7時許,500人團長群開始騷動。有人提出質(zhì)疑,“為何很努力配送卻遲遲無人曬圖?”隨著越來越晚,不滿情緒高漲,有些被購買者催急的團長給群主打電話后在群里表示,“預(yù)計晚11點30分才能收到!
從下午茶變成了“夜宵奶茶”,有“團長”默默退款并退群,但多數(shù)“團長”們?nèi)栽趫猿值却。“從上午制作到現(xiàn)在,這奶茶還能喝嗎?”有人詢問,但更多人擔心的是,“我們該不會遇到騙子了吧?”而記者加入的一個“一點點今晚等貨群”里,在線維權(quán)的不少“團長”們直接召開“騰訊會議”,討論事態(tài)最新進展。
21時許,群主現(xiàn)身表示,“奶茶是下午才做的,部分司機的核酸剛出結(jié)果,虹口區(qū)將于21時40分率先發(fā)車。”但此時,配送人員又帶來一種新的說法——稱是由于當天原材料不足,晚上才開始制作奶茶。
直到23時許,總?cè)豪锊庞小皥F長”曬出到貨照片,但發(fā)現(xiàn)這批貨由“龍游路店”制作,制作時間為1日下午14時16分。經(jīng)查,該店位于杭州市拱墅區(qū)。同時,該團長稱,到貨的奶茶規(guī)格與下單時不相符,為中杯,且只有一種配料,單價顯示為11元。見此狀,更多人要求退款。
面對不斷涌來的質(zhì)疑,2日凌晨,群主解散了該群,后在其他分群解釋稱,是由于標簽紙不夠,借用外地標簽引發(fā)的誤會。據(jù)不完全統(tǒng)計,截至2日晚,共有10個相關(guān)微信分群,每個群有300至500人不等,但大多數(shù)都已被群主解散,僅存的需驗證身份后才能進入。
記者所在的“一點點今晚等貨群”群里,已經(jīng)退款成功的“團長”反饋意外收到了奶茶,絕大多數(shù)是由杭州市的不同門店制作,包括“龍游路店”、“萍水街店”、“武林店”、“太和商業(yè)中心店”、“303廣場店”等,制作時間從1日上午5點07分至當天下午14時30分不等,有些規(guī)格也并不相符。對此,群主又在一個分群解釋稱,因部分門店原料缺失,緊急從臨近區(qū)域調(diào)來奶茶。
澎湃新聞記者在2日凌晨4時許收到的奶茶,顯示由杭州市千島湖鎮(zhèn)“千島湖銀泰店”于1日上午5點11分制作完成。
2日清晨4時許,記者收到由杭州市千島湖鎮(zhèn)“千島湖銀泰店”制作的奶茶,制作時間是1日上午5點11分——放置了近24個小時。隨后記者致電群主申請退款,對方很快同意并稱,“司機搞錯了,這批是其他人的貨!
澎湃新聞注意到,配送車輛是簡陋的小型面包車。奶茶6杯一袋疊放在箱子里,杯上有細微水珠,中杯和大杯混放。從標簽來看,價格從11元至14元不等。記者淺嘗一口,發(fā)現(xiàn)奶茶似乎沒有變質(zhì),但配料已成黏坨,椰果也有些發(fā)軟。司機表示,當天還要繼續(xù)前往南翔鎮(zhèn)和浦東新區(qū)配送。
記者注意到,該車的物資保障臨時通行證所屬單位為“上海盒馬科技網(wǎng)絡(luò)有限公司”。記者撥打該通行證上的駕駛員電話,對方表示自己所在物流公司系與盒馬合作,車隊老板是當晚負責調(diào)度配送奶茶車輛的負責人張先生(化名)。
“八千多杯奶茶,損失慘重,我也很無語!睆埾壬陔娫捓锔嬖V澎湃新聞,他和昵稱為“空氣311”的群主通過朋友牽線認識,雙方剛開始合作,負責奶茶團購的物流配送,每個地址賺取100元左右。張先生稱,上述群主此前自稱是“一點點”某區(qū)域負責人,“比一點點門店店長高一個級別,但具體是哪個城市的哪個區(qū),不太清楚!
一位居民在另一團購渠道花35元購買一點點盲盒奶茶,稱是嘉興市一家門店制作的。
張先生稱,他們擁有全國物流配送車隊,近期偶爾接單幫忙運輸。由于上海疫情,位于郊區(qū)的一點點原材料倉庫被封,而本地門店的剩余原料已于30日全部用完,所以只能從外地多家門店緊急調(diào)貨。1日上午10點,擁有全國通行證的冷鏈車司機從上海開往杭州取貨,但中途多次停留檢查,卡在高速上,直到傍晚才進入杭州城區(qū)取貨,晚上10點才回到上海徐匯區(qū)和虹口區(qū)的幾家“一點點”門店,重新裝車配送。原定當天有12輛車配送,但一些司機等不及,白天出去接活,所以當晚只有6位面包車司機負責派送。
他透露,從外地調(diào)貨并不容易,“我搞定了浙江那邊的物流,還幫忙聯(lián)系了鎮(zhèn)江兩三家一點點門店,但沒搞定。后來女經(jīng)理(指群主)自己通過自己的渠道,搞定了杭州的幾家門店!彼硎荆滩枰话悴粫匈|(zhì)量問題,“現(xiàn)在疫情,奶茶只要喝不死人,味道差不多,能滿足大家基本需求我覺得就可以了。反正真喝了出什么問題,女經(jīng)理也說了,可以退款的。”
張先生還稱當天剩余的奶茶會全部丟棄,休息一天后,完善后面的配送流程。但2日上午7時許,一位“團長”收到了與記者同樣的一批奶茶。
2日下午,群主“空氣311”在一個微信群里公告稱,“近期有不法分子利用群散播謠言詆毀一點點奶茶公司,先說明本群為私人建群,發(fā)布的廣告與一點點官方無關(guān)”,隨后解散該群。在另一個微信群里,其又表示,“明天有1000杯上海奶茶,要的私信我吧。”
5月2日晚上,澎湃新聞隨機撥通了杭州拱墅區(qū)一點點“武林店”的電話。對方表示,該店是加盟店,門店當天現(xiàn)做奶茶后送往上海,并稱當天喝不會有問題,只是口感沒那么好。
一直以來,現(xiàn)做奶茶的食品安全問題受到關(guān)注。那么奶茶到底應(yīng)該在多久內(nèi)喝完?超過時限是否不安全?記者注意到,上海市消保委此前對市面上4款不具名品牌奶茶抽樣測試后發(fā)現(xiàn),即使是沒有開封的奶茶,菌落總數(shù)也會隨時間推移成倍增長。如一款奧利奧蛋糕奶茶,2小時菌落總數(shù)為48000 CFU/mL,4小時達到150000 CFU/mL,6小時達到230000 CFU/mL。
上海市消費者權(quán)益保護委員會還提示:奶茶包裝上寫的“請于2小時內(nèi)飲用”是從奶茶制作完成時開始計算,而非送達時間,還需注意外賣30~50分鐘的時間差。
5月3日上午10時許,上述物流負責人張先生再次向澎湃新聞表示,今天奶茶配送還在繼續(xù),物流司機在肇嘉浜路門店附近取貨,上午已送了幾百箱,“今天應(yīng)該都是門店制作的!苯刂涟l(fā)稿時,記者多次撥打“一點點”官方電話,但均無人接聽。
4月末,有人在微信群里販賣肯德基套餐,稱從浙江運入上海。
“浙江送過來的”肯德基
澎湃新聞注意到,近期,有不少網(wǎng)友在微信群或社交平臺上分享從上海周邊地區(qū)團購奶茶、快餐的信息。
在一點點奶茶的多個相關(guān)群里,有“團長”曬出自行從嘉興市團購的喜茶、一點點等,其稱團購的“一點點”大杯盲盒奶茶價格為28元,50杯成團,是“嘉興店里做好直接運上海,路上大概一個半小時,上海收到了再安排人送到大家手里!
3日晚,從另一團購渠道花35元購買“一點點”盲盒奶茶的居民在某微信群里稱,她2日收到商品,喝后拉肚子,送醫(yī)檢查發(fā)現(xiàn)得了腸胃炎,還有發(fā)燒情況。她分享的照片顯示,這杯奶茶由位于嘉興市的一點點“秀洲江南摩爾店”于1日上午10時許制作完成。
記者加入的多個團購資源互助群里,還有“團長”稱可以代購肯德基,有78元漢堡組合和79元“十翅一桶”組合,但均不是官網(wǎng)在售套餐產(chǎn)品。
4月28日,記者以買家身份添加這位“團長”微信后,對方迅速發(fā)來購買須知,稱“套餐價格包含配送費,不提供任何資質(zhì),可以店內(nèi)拍攝你們小區(qū)的訂單。質(zhì)疑是假貨的聯(lián)系我告訴你門店電話進行核實,撥打官方電話也可以,但是需要查詢門店要來問我是哪個門店,事多不送!睂Ψ街毖,團購的肯德基不是上海本地門店的套餐,是從浙江運送過來的。至于具體是哪家門店,不愿透露。
4月30日,該“團長”在朋友圈發(fā)布一條幾秒時長的視頻,畫面中有大量標有“肯德基”LOGO的待配送產(chǎn)品擺在地上,背后疑為一家位于商場的肯德基門店,門店外有行人購買咖啡。
澎湃新聞致電肯德基官方客服。對方表示,肯德基在官方APP和小程序上都沒有相關(guān)規(guī)格的套餐。同時,上海地區(qū)目前復(fù)工復(fù)產(chǎn)程度有限,生產(chǎn)的數(shù)量也相當有限。
近日,上海市場監(jiān)管部門收到市民舉報,反映有人通過修圖軟件將肯德基、麥當勞等快餐店銷售的部分商品價格進行修改,并將修改價格后的圖片發(fā)布在團購群中,從中賺取差價,構(gòu)成“價格欺詐”的違法行為,相關(guān)方面正抓緊辦理中。
肯德基方面也在官方小程序上提示,近期有消費者反映市場上有人加價出售肯德基產(chǎn)品,收取高額“團購費”“跑腿費”等,公司堅決不支持。
記者注意到,目前該賣家已刪除了所有與肯德基相關(guān)的團購信息。但5月2日中午,其又在朋友圈發(fā)布“一點點”團購信息,單杯28元,青浦城區(qū)滿50杯配送,并稱是浙江店里做好直接運到上海,后由騎手配送。當天下單,次日配送。
上海正策律師事務(wù)所合伙人律師沈海東向澎湃新聞表示,若團長謊稱本地奶茶店直接銷售,實際從其他奶茶店購買奶茶后轉(zhuǎn)賣的行為涉嫌消費欺詐,消費者有權(quán)要求退一賠三,賠償金額不低于500。
若因為團長轉(zhuǎn)賣時,運輸原因?qū)е率称凡环鲜称钒踩珮藴,消費者除可要求退款外,還可以要求貨款10倍或者醫(yī)藥費等損失三倍的賠償,退賠償最低限額為1000元。若既涉欺詐又涉銷售不安全食品的,消費者可選較高的規(guī)定主張賠償。若情節(jié)嚴重,造成嚴重食物中毒事故的,還涉嫌構(gòu)成銷售不符合安全標準的食品罪,最高處七年以上有期徒刑或者無期徒刑。
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