3月26日晚間，“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國(guó)家應(yīng)急處置指揮部確認(rèn)，東方航空公司MU5735航班上人員已全部遇難。
墜機(jī)事故發(fā)生以來(lái)，從空難救援到家屬安置，無(wú)一不牽動(dòng)千萬(wàn)人心。與此同時(shí)，不少與事故直接相關(guān)的人們卻遭受了無(wú)端的指責(zé)——有罹難者家屬發(fā)布視頻緬懷親人，卻被網(wǎng)友批評(píng)“蹭熱度”；還有退票乘客因?yàn)榉窒碛H身經(jīng)歷，被質(zhì)疑吃“人血饅頭”。
面對(duì)輿論場(chǎng)中的不友善聲音乃至網(wǎng)暴行為，有專(zhuān)家告訴南都記者，每個(gè)人都有表達(dá)的權(quán)利，但應(yīng)該理性發(fā)言。網(wǎng)絡(luò)暴力行為涉嫌侵犯他人名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等等，情節(jié)嚴(yán)重的甚至觸犯刑法。
家屬發(fā)懷念視頻遭遇網(wǎng)暴，網(wǎng)友攻擊“在抖音守孝”
3月21日14時(shí)，從昆明飛往廣州的東航MU5735客機(jī)行至廣西藤縣時(shí)墜毀。當(dāng)日16時(shí)，中國(guó)民航局官網(wǎng)發(fā)布消息確認(rèn)：MU5735墜毀，機(jī)上人員共132人，其中旅客123人、機(jī)組9人。
在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)暴力往往借由焦點(diǎn)事件肆意滋長(zhǎng)。此次東航墜機(jī)事件中，一些沉浸在巨大悲痛中的逝者家屬，通過(guò)公開(kāi)方式表達(dá)對(duì)親人的懷念之情，卻遭遇一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)暴力。
連接著盛產(chǎn)玉石的云南和貿(mào)易發(fā)達(dá)的廣州，MU5735航班也被許多玉石從業(yè)者稱(chēng)為“珠寶專(zhuān)線”。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，小月的小姨是這家航班上的乘客之一，作為云南瑞麗人，她和小姨都從事翡翠玉石相關(guān)行業(yè)。因?yàn)楣緦睦ッ靼嶂翉V州，小姨和幾位同事共同飛往廣州。
空難當(dāng)晚21時(shí)，小月最終確認(rèn)小姨乘坐這家失事航班的消息。據(jù)了解，瑞麗地處中緬邊境線上且有疫情發(fā)生，小月和家人目前還無(wú)法前往廣西。從小姨失聯(lián)起，家屬只能一遍又一遍地觀看小姨的個(gè)人作品，觀看新聞直播以及等待電話通知更多消息。
3月23日，小月在抖音發(fā)布了一個(gè)懷念小姨的視頻，其中附上小姨出發(fā)前的朋友圈狀態(tài)以及兩人的微信聊天記錄等等，視頻中隱去了小姨的頭像和名字等個(gè)人信息。
在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵下，小月的懷念視頻登上了熱門(mén)。大部分網(wǎng)友評(píng)論均向小月表達(dá)了撫慰和惋惜之情，不過(guò)也有網(wǎng)友就此質(zhì)疑小月的意圖，不斷對(duì)她進(jìn)行語(yǔ)言攻擊。
網(wǎng)友對(duì)小月回復(fù)的過(guò)激評(píng)論，圖自澎湃新聞。
小月向媒體提供的截圖顯示，有網(wǎng)友私信批評(píng)她“蹭熱度”，也有網(wǎng)友連續(xù)不斷質(zhì)疑稱(chēng)“遇難者不會(huì)再登錄抖音。你發(fā)在抖音意圖是什么？家里人去世你發(fā)在抖音上面這不叫蹭熱度叫什么？你在抖音守孝嗎？”
小月發(fā)布《致歉信》。
3月24日凌晨，飽受困擾的小月在抖音上發(fā)布一封《致歉信》�！白约何幕桓卟恢绾稳ケ磉_(dá)，也會(huì)用錯(cuò)詞語(yǔ)，大家請(qǐng)諒解。我們不想蹭所謂的熱度，只是沒(méi)地方去懷念等待自己的親人�！毙≡逻�對(duì)媒體表示，這次網(wǎng)暴讓自己心有余悸不敢發(fā)抖音了，她擔(dān)憂家人隱私被曝光，再遭人攻擊。
小月不是孤例。還有其他乘客家屬在接受采訪后，被網(wǎng)友質(zhì)疑“不夠悲傷”甚至“冷血”。據(jù)悉，相關(guān)負(fù)面留言不僅對(duì)這位家屬的心理造成巨大傷害，還可能會(huì)影響到其家庭關(guān)系。
退票者被質(zhì)疑吃“人血饅頭”，回應(yīng)“沒(méi)人會(huì)拿生命開(kāi)玩笑”
被這場(chǎng)空難打破原本平靜生活的，不止機(jī)上132個(gè)罹難者和背后家庭，還有那些因?yàn)闄C(jī)緣巧合沒(méi)有登機(jī)的乘客。他們承受著紛涌而來(lái)的高度關(guān)注，面臨著冒充和質(zhì)疑。
24歲的小華來(lái)自云南騰沖，他經(jīng)常在抖音上分享自己的日常。3月18日，即將前往廣州打工的他在抖音上分享了自己的機(jī)票訂單，這次飛行需要轉(zhuǎn)機(jī)，先從騰沖飛至昆明，再由昆明轉(zhuǎn)機(jī)至廣州。由于天氣原因，騰沖至昆明航班取消，小華選擇了退票。
小華的退票短信。
3月21日15時(shí)，對(duì)空難毫不知情的小華發(fā)布了一條在美容院文眉的視頻。隨著消息不斷傳播，小華的抖音賬號(hào)下迅速涌入了大量的網(wǎng)友，網(wǎng)友們紛紛評(píng)論他為“幸運(yùn)兒”“與死神擦肩而過(guò)”。
“我還是一臉懵圈的樣子，搞不懂什么情況�！毙∪A在隨后的文章中回憶道。直到16時(shí)左右接到航司打來(lái)電話，他才知道原本要乘坐的東航MU5735航班出事了。
小華發(fā)文解釋。
“當(dāng)時(shí)的我真的是難以相信，一臉茫然，內(nèi)心非常地痛楚�！彪S后小華也發(fā)布抖音視頻透露了自己的退票經(jīng)過(guò)，并祝愿機(jī)上乘客順利平安。
牽動(dòng)人心的空難吸引著各界目光，一些別有用心的人盯上了小華的經(jīng)歷。他們盜用小華的視頻圖片進(jìn)行傳播，甚至冒充小華的名義在抖音平臺(tái)發(fā)視頻開(kāi)直播。因此也不斷有網(wǎng)友對(duì)小華展開(kāi)攻擊謾罵，直指小華故意“蹭熱度”，乃至進(jìn)行網(wǎng)暴。
小華不堪壓力，刪除了抖音里相關(guān)的視頻。3月25日，小華發(fā)文稱(chēng)，他比任何人都能感同身受，真心祈求別再有人用自己的照片視頻去偽造冒充，同時(shí)希望廣大網(wǎng)友多關(guān)心遇難者家庭，用心去幫助需要幫助的人。
和小華類(lèi)似，另一位退票的乘客Rae也在承受著網(wǎng)絡(luò)暴力帶來(lái)的傷害。根據(jù)Rae的自述文章，3月21日，自己本來(lái)計(jì)劃出發(fā)去機(jī)場(chǎng)乘坐MU5735航班。但由于沒(méi)有核酸檢測(cè)無(wú)法登機(jī)，Rae辦理了退票手續(xù)并重新購(gòu)買(mǎi)3月22日同一航班機(jī)票。
當(dāng)天16時(shí)左右，返回家中的Rae從男朋友處獲悉飛機(jī)失事后，發(fā)布一條朋友圈感嘆“第一次覺(jué)得死亡離自己這么近”并曬出了退票的截圖，隨后也發(fā)布在微博平臺(tái)上。出于讓大家聚焦事件本身以及不想占用公共資源的心態(tài)，Rae很快又把微博刪除了。
隨著消息熱度越來(lái)越高，也開(kāi)始有人冒充Rae來(lái)博取關(guān)注，還有一些網(wǎng)友通過(guò)微博私信辱罵Rae，還稱(chēng)她在吃“人血饅頭”。由于Rae是一位淘寶店主，經(jīng)常直播帶貨，便有網(wǎng)友質(zhì)疑她是為了“蹭熱度”帶貨，甚至跑到她的淘寶店鋪辱罵客服。
Rae發(fā)文解釋。
可以看到，目前Rae的微博和抖音賬號(hào)均刪去了航班相關(guān)動(dòng)態(tài)。3月22日她發(fā)文表示，自己并沒(méi)有什么幸存的感覺(jué)。“沒(méi)有人會(huì)拿生命開(kāi)玩笑，我比任何一個(gè)人都感同身受，死神從我身邊擦肩而過(guò)，我的心情比任何人都沉重�！�
專(zhuān)家呼吁理性發(fā)言，建議平臺(tái)針對(duì)網(wǎng)暴積極履行主體責(zé)任
東航墜機(jī)事件發(fā)生以后，一些退票幸存者和罹難者家屬選擇通過(guò)社交平臺(tái)分享親身經(jīng)歷和懷念至親。與此同時(shí)，許多網(wǎng)友也紛紛表達(dá)嘆惋，感慨生命無(wú)常。
近日，北京大學(xué)心理學(xué)博士李松蔚撰文提到，面對(duì)空難事故、疫情封控和遠(yuǎn)方的戰(zhàn)爭(zhēng)等壓力，普通人唯一能做的就是說(shuō)一說(shuō)，讓情緒有一個(gè)出口。要讓痛苦的人知道自己的狀態(tài)是被允許的，被有人看見(jiàn)的。
在李松蔚看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)公共情緒進(jìn)行干預(yù)要做到三件事：第一，鼓勵(lì)表達(dá)；第二，給予正�；幕貞�(yīng)；第三，預(yù)防極端情況。
另外，“3·21”東航飛行事故心理救援專(zhuān)家組組長(zhǎng)尹平也表示，對(duì)罹難者家屬的心理救援不是告訴他們“不要哭”，而是應(yīng)該陪伴，給他們力量，慢慢走過(guò)這段痛苦經(jīng)歷。
不容忽視的是，輿論場(chǎng)中仍有一些不友善的聲音甚至網(wǎng)絡(luò)暴力的存在。對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍告訴南都記者，每個(gè)人都有表達(dá)的權(quán)利，但網(wǎng)絡(luò)發(fā)言需要平衡公共利益、社會(huì)道德和表達(dá)自由的關(guān)系。
在他看來(lái)，很多網(wǎng)絡(luò)暴力往往只是發(fā)泄情緒并非正當(dāng)?shù)脑u(píng)論，比如捏造事實(shí)，使用侮辱性語(yǔ)言，又如“標(biāo)題黨”“帶節(jié)奏”、“拉踩引戰(zhàn)”，放大極端和不滿情緒等等。更有甚者還泄露他人個(gè)人信息，開(kāi)展人肉搜索。
朱巍提醒，類(lèi)似東航空難這樣大規(guī)模傷亡的突發(fā)事件，幸存者在分享感受時(shí)應(yīng)具備同理心，照顧到罹難者家屬感受。他呼吁大家進(jìn)行理性發(fā)言，設(shè)身處地為他人著想，己若不欲勿施于人。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)暴力的治理，據(jù)朱巍介紹，法律規(guī)制上，網(wǎng)絡(luò)暴力施暴者可能涉嫌侵犯他人名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)，需要承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任。《治安管理處罰法》第42條也有相關(guān)規(guī)定，可對(duì)施暴者處以罰款或拘留。如果情節(jié)嚴(yán)重達(dá)到刑事犯罪標(biāo)準(zhǔn)的，可能涉嫌構(gòu)成侮辱罪、誹謗罪和侵犯公民個(gè)人信息罪，甚至涉嫌構(gòu)成尋釁滋事罪等。
朱巍認(rèn)為，此時(shí)不應(yīng)該堅(jiān)持“法不責(zé)眾”，如果因?yàn)楹芏嗳藚⑴c網(wǎng)暴，就“高高舉起輕輕放下”地處理，有損法律的權(quán)威性。與此同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)暴行為，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極履行主體責(zé)任，采取保存證據(jù)、及時(shí)刪除以及技術(shù)上的保護(hù)預(yù)警措施，并主動(dòng)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，不能火上澆油。
針對(duì)家屬小月的經(jīng)歷，3月26日，抖音安全中心發(fā)布公告稱(chēng)，平臺(tái)立刻予以處置，通過(guò)受害者保護(hù)措施電話外呼、安全提醒等手段，提醒用戶使用產(chǎn)品功能屏蔽網(wǎng)暴、騷擾信息，保護(hù)用戶的人身安全。另外，已處理下架違規(guī)評(píng)論217條，對(duì)在評(píng)論區(qū)發(fā)表不當(dāng)言論的三個(gè)賬號(hào)予以無(wú)限期封禁的處罰。
抖音還強(qiáng)調(diào)，攻擊他人，發(fā)布侮辱性不當(dāng)言論，不僅有違道德，更涉嫌違法。情節(jié)嚴(yán)重者平臺(tái)將提交違法線索至有關(guān)部門(mén)處置。
當(dāng)天晚間，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布消息稱(chēng)，指導(dǎo)多家網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)網(wǎng)上傳播的關(guān)于MU5735的謠言進(jìn)行溯源。多家網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)借東航客機(jī)墜毀事故造謠傳謠、散布陰謀論、調(diào)侃災(zāi)難等違法違規(guī)信息和賬號(hào)從快從嚴(yán)處置。共計(jì)清理違法違規(guī)信息27.9萬(wàn)余條，其中謠言類(lèi)信息16.7萬(wàn)余條，處置賬號(hào)2713個(gè)，解散話題1295個(gè)。
國(guó)家網(wǎng)信辦表示，將繼續(xù)督導(dǎo)網(wǎng)站平臺(tái)，切實(shí)履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，及時(shí)處置相關(guān)違法違規(guī)信息和賬號(hào)，引導(dǎo)網(wǎng)民客觀理性發(fā)聲，共同營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。
（文中小月、小華、Rae均為化名）
采寫(xiě)：南都記者黃莉玲 實(shí)習(xí)生黃萌
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