封面新聞?dòng)浾?李茂佳 實(shí)習(xí)生 邱梅芳
2月13日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)“重慶星巴克驅(qū)趕在門(mén)店門(mén)口吃飯民警”引熱議。網(wǎng)傳截圖顯示，星巴克員工看到在門(mén)口吃飯的民警，稱(chēng)其“會(huì)影響品牌形象”，便對(duì)民警進(jìn)行驅(qū)趕并投訴。14日，星巴克當(dāng)事門(mén)店不愿正面回應(yīng)，只表示：“事情發(fā)生在2月13日，但是我們沒(méi)有投訴民警�！�
而當(dāng)事另一方——沙坪壩區(qū)雙碑派出所透露：“目前，沙坪壩區(qū)公安分局和磁器口管委會(huì)的相關(guān)人員正在調(diào)查此事，也不便接受采訪。”
網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)“重慶星巴克驅(qū)趕在門(mén)店門(mén)口吃飯民警”引熱議。（網(wǎng)絡(luò)截圖）
星巴克：沒(méi)有投訴行為 具體情況正在調(diào)查
據(jù)網(wǎng)傳截圖中的文字稱(chēng)：“今天（2月13日）執(zhí)勤在磁器口游客中心旁邊（原景區(qū)入口重慶沱茶對(duì)面）星巴克門(mén)口吃飯，星巴克員工看到吃了一半的我們，說(shuō)你們能換個(gè)地方吃嗎？你們這樣會(huì)影響我們品牌形象……”網(wǎng)文還稱(chēng)，星巴克對(duì)民警進(jìn)行了投訴。
封面新聞了解到，網(wǎng)傳的星巴克店位于重慶沙坪壩區(qū)幸福街89號(hào)磁器口后街。2月14日上午，封面新聞?dòng)浾邅?lái)到該星巴克店，整個(gè)店分上、下兩層，上層是點(diǎn)餐區(qū)，下層為用餐區(qū)。
星巴克磁器口后街店內(nèi)景。（封面新聞?dòng)浾呃蠲雅臄z）
針對(duì)“有沒(méi)有因執(zhí)勤民警在門(mén)口吃飯'影響品牌形象'進(jìn)行驅(qū)趕”的行為，店內(nèi)的工作人員沒(méi)有做出正面回應(yīng)，“我們現(xiàn)在不方便回答這個(gè)問(wèn)題，正在調(diào)查整個(gè)事情的詳細(xì)情況。”緊接著，她又表示：“事情發(fā)生在昨天（2月13日），但我們沒(méi)有做出任何投訴民警的事情。”
當(dāng)封面新聞?dòng)浾呦脒M(jìn)一步詢(xún)問(wèn)具體情況時(shí)，該工作人員表示：“我要先致電星巴克重慶公關(guān)部門(mén)進(jìn)行請(qǐng)示，才能決定接不接受采訪�！蓖ㄍ觌娫�(huà)后，工作人員明確拒絕了采訪。
隨后，封面新聞?dòng)浾叨啻螕艽蛐前涂酥貞c公關(guān)部門(mén)電話(huà)，但始終無(wú)法接通。
緊接著，封面新聞?dòng)謸芡ㄐ前涂酥形鲄^(qū)相關(guān)工作人員的電話(huà)，他表示：“具體情況正在調(diào)查中，調(diào)查清楚了我們會(huì)第一時(shí)間將信息反饋�！�
星巴克磁器口后街店外景。（封面新聞?dòng)浾呃蠲雅臄z）
附近商戶(hù)：13日中午看到民警在星巴克門(mén)口用餐
封面新聞?wù){(diào)查走訪了星巴克磁器口后街店附近的多家商鋪。臨近商鋪的多位店員證實(shí)，13日中午確有民警在星巴克門(mén)口用餐，但星巴克員工是否對(duì)民警進(jìn)行過(guò)“驅(qū)趕”，他們并沒(méi)有留意到。
星巴克正對(duì)面的“重慶沱茶”店鋪員工表示：“昨天（13日）中午確實(shí)看到有幾位警察在星巴克門(mén)口吃飯，但是生意好，忙著招呼客人，就沒(méi)怎么注意�！�
旁邊賣(mài)團(tuán)扇的“清風(fēng)徐來(lái)”店鋪老板也表示：“是有一些警察坐在星巴克門(mén)口用餐，但是沒(méi)聽(tīng)到發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵�！�
附近的多位商鋪店員均表示：“昨天是星期天，重慶天氣又好，磁器口的游人很多，忙著做生意了，沒(méi)注意到星巴克門(mén)口發(fā)生了事情�！�
網(wǎng)友集體刷差評(píng)。（網(wǎng)絡(luò)截圖）
網(wǎng)友集體給事發(fā)門(mén)店刷差評(píng)
封面新聞?dòng)浾卟樵?xún)發(fā)現(xiàn)，星巴克磁器口后街店在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站有不少差評(píng)，總分3.7分。而距離其最近的另一家星巴克沙磁巷門(mén)店，總分為4.3分。
這些差評(píng)中，有投訴電話(huà)打不通，有抱怨服務(wù)質(zhì)量差。
@煙味評(píng)論：“好大個(gè)星巴克不得了？電話(huà)都打爆了不接是拿來(lái)當(dāng)擺設(shè)的？一杯也得四十幾塊錢(qián)吧……”
@dpuser評(píng)論：“我們兩人都在吃甜品喝咖啡，無(wú)語(yǔ)的是一個(gè)收納小妹，直接上手收我們甜品……體驗(yàn)感很差，服務(wù)拉低整店水平。”
@李白甜評(píng)論：“我想要加一點(diǎn)牛奶的時(shí)候，自助臺(tái)沒(méi)有，我就去吧臺(tái)請(qǐng)他們幫我加一點(diǎn)，我的天，不耐煩的樣子，說(shuō)，以后要牛奶在點(diǎn)餐的時(shí)候就說(shuō)呀……雖然最后也給我加了，但是用的體驗(yàn)很不好�！�
封面新聞還注意到，驅(qū)趕民警事件在網(wǎng)上曝光后，不少網(wǎng)友集中到某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站該門(mén)店評(píng)論區(qū)留下差評(píng)。有網(wǎng)友憤怒留言：“不知道要什么職位的來(lái)吃才不會(huì)影響你們？” “啥氣質(zhì)配得上在你門(mén)口吃飯？一個(gè)廉價(jià)咖啡誰(shuí)給你的優(yōu)越感�！�
14日下午2點(diǎn)，封面新聞?dòng)浾邅?lái)到當(dāng)事派出所——雙碑派出所了解情況，值班民警透露：“確實(shí)有這個(gè)事情，我們現(xiàn)在不方便接受采訪。目前，沙坪壩區(qū)公安分局和磁器口管委會(huì)的相關(guān)人員正在調(diào)查協(xié)商�！�
相關(guān)報(bào)道：
星巴克驅(qū)趕在門(mén)口吃飯民警?星巴克中國(guó)回應(yīng)
關(guān)于網(wǎng)上流傳的重慶星巴克磁器口門(mén)店的情況，我們經(jīng)核查了解，事實(shí)如下：2月13日下午5點(diǎn)左右有四位民警來(lái)到門(mén)店，門(mén)店安排民警在戶(hù)外客區(qū)就餐。后因有其他顧客希望在戶(hù)外客區(qū)就餐，門(mén)店伙伴與當(dāng)事民警在協(xié)調(diào)座位時(shí)因言語(yǔ)不妥引發(fā)溝通誤會(huì)，對(duì)此，我們致以歉意。但事件過(guò)程中不存在網(wǎng)傳的“驅(qū)趕民警”及“投訴民警”的情況。星巴克一直致力于扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，門(mén)店一直以來(lái)與所在地的警方溝通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地歡迎每一位顧客的光臨。
吃盒飯警察被趕走？人民網(wǎng)評(píng)：星巴克請(qǐng)收回你的傲慢
星巴克又一次成為眾矢之的。據(jù)報(bào)道，有網(wǎng)民爆料，星巴克中國(guó)重慶店驅(qū)趕了一名在店門(mén)口吃飯的民警，聲稱(chēng)影響品牌形象。星巴克客服表示，正與相關(guān)門(mén)店核實(shí)處理此事，若屬實(shí)會(huì)對(duì)涉事員工處分。
真是咄咄怪事！執(zhí)勤民警在門(mén)店門(mén)口吃盒飯，就妄加驅(qū)趕，誰(shuí)給的權(quán)力？嫌驅(qū)趕不過(guò)癮，還要投訴民警，誰(shuí)給的底氣？如果此事屬實(shí)，該被投訴的是星巴克。
但愿這是一場(chǎng)誤會(huì)。無(wú)論從哪個(gè)角度看，星巴克都沒(méi)有理由也沒(méi)有必要驅(qū)趕民警。哪怕民警無(wú)意中占用了星巴克的座位，影響了顧客用餐，工作人員好生提醒便是，何必驅(qū)趕？至于投訴，則背離人情事理，純屬“挑釁”了。
民警執(zhí)勤，履職盡責(zé)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，往往無(wú)法按時(shí)就餐，也沒(méi)有固定地點(diǎn)就餐，大都湊合一頓是一頓。民警應(yīng)獲得基本的尊重，而不是歧視。一定程度上說(shuō)，星巴克也是民警執(zhí)勤的獲益者，對(duì)民警感謝還來(lái)不及，為何粗言相加？民警服務(wù)市民，服務(wù)公共利益，包括星巴克員工在內(nèi)的人向他們提供“服務(wù)”，釋放善意，難道不是應(yīng)該？
報(bào)道稱(chēng)，民警走之前把桌子打掃干干凈凈，一點(diǎn)垃圾都沒(méi)留下。這也說(shuō)明民警是有涵養(yǎng)的，也是有素養(yǎng)的，粗暴對(duì)待民警的星巴克員工不該羞赧？
當(dāng)然，無(wú)需過(guò)度突出星巴克的外企身份。驅(qū)趕民警這種做法，發(fā)生在國(guó)內(nèi)企業(yè)身上也不容原諒。原因很簡(jiǎn)單，誰(shuí)傷害為公眾服務(wù)的人，誰(shuí)違背公序良俗，誰(shuí)冒犯大眾情感，誰(shuí)就難逃大眾譴責(zé)。
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