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　　26只獅子破損和運(yùn)輸訂單。

  文大連新聞傳媒集團(tuán)記者趙卓

  圖受訪者提供

  去年12月，市民馬先生用德邦快遞從旅順往成都發(fā)了68只大小不等的陶瓷獅子，沒(méi)想到，等買家收到時(shí)發(fā)現(xiàn)，只有42只獅子是完整的，剩下的26只因運(yùn)輸導(dǎo)致不同程序的破損。事過(guò)快一個(gè)半月了，馬先生為了賠償問(wèn)題，和德邦快遞還未達(dá)成一致，讓他感到筋疲力盡。

  18箱貨箱箱有破損

  馬先生說(shuō)，他們是賣日本陶瓷制品的，線上銷售，線下也做批發(fā)。11月底，他和四川成都的一位客戶在微信內(nèi)達(dá)成一致，賣給對(duì)方68只大小不等的陶瓷獅子，其中大獅子800元一只，小獅子450元一只，總價(jià)值達(dá)5萬(wàn)余元。“因?yàn)榻?jīng)常發(fā)大件貨，我們和德邦有長(zhǎng)期的合作。”12月1日，馬先生和以前一樣，在給獅子包裝好后，通知德邦快遞的人員來(lái)取貨。這次一共發(fā)了18箱貨物，擔(dān)心出問(wèn)題，他做了1.5萬(wàn)元的保價(jià)，合計(jì)費(fèi)用為1495元�！耙郧斑\(yùn)輸過(guò)程中都沒(méi)有問(wèn)題，所以，我沒(méi)有做全額保價(jià)，尋思運(yùn)輸再破損，也不至于能破損1.5萬(wàn)元的貨�！�

  12月6日，買家收到貨查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，18箱貨中，每一箱貨都有不同程序的破損，經(jīng)過(guò)檢查，共有26只陶瓷獅子破損，損失達(dá)20800元。得到消息后，馬先生立刻聯(lián)系德邦快遞要求賠償�？勺岏R先生沒(méi)想到的是，雖然對(duì)貨物進(jìn)行了保價(jià)，賠償也沒(méi)那么順利。馬先生表示，他按照要求向德邦快遞提供了和買家完整的聊天記錄，以及微信轉(zhuǎn)賬記錄后表示，對(duì)方表示只能賠償1000元。在多次交涉后，德邦又將賠償金額提高至3800元。他反復(fù)投訴后，德邦又表示只能賠償10400元。對(duì)于這樣的賠償，馬先生無(wú)法接受�！拔易隽�1.5萬(wàn)元的保價(jià)，即使不能將貨物損失的2萬(wàn)余元全額賠我，那么，至少也應(yīng)該賠償我保價(jià)的1.5萬(wàn)元呀�！�

  客戶無(wú)法提供有效貨值證明

  就此，記者聯(lián)系到了德邦快遞媒體公關(guān)部的工作人員。該工作人員告訴記者，10400元的賠償，是他們根據(jù)客戶提供的貨損照片定損的，這26只獅子受損以及規(guī)格大小不一，他們暫按照市面、網(wǎng)絡(luò)售價(jià)平均400元/只計(jì)損補(bǔ)償?shù)�，綜合計(jì)損為10400元。該工作人員表示，根據(jù)公司對(duì)貨物價(jià)保的規(guī)定，如果貨物在運(yùn)輸過(guò)程中，部分毀損或內(nèi)件短少，則按照貨物聲明價(jià)值和損失比例賠償。馬先生自稱貨值5萬(wàn)余元，卻只保價(jià)了1.5萬(wàn)元貨值，出現(xiàn)問(wèn)題，其在賠償過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)受到損失。同時(shí)，馬先生只能提供微信聊天以及轉(zhuǎn)賬等證明，無(wú)法提供有效的貨物價(jià)值證明，比如發(fā)票、公章之類的具有法律效益的證明材料，像聊天記錄等在公司定損部門都暫不認(rèn)可。目前，他們也在咨詢法務(wù)相關(guān)的人事，對(duì)于聊天截圖這方面應(yīng)該如何判定，后續(xù)聊天記錄如果予以認(rèn)可，他們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)馬先生的損失進(jìn)行二次定損。

  提醒：保價(jià)應(yīng)與貨值相符

  采訪中，法律相關(guān)工作人員也提醒到，為了防止貨物在運(yùn)輸途中受損，在對(duì)貨物保價(jià)時(shí)，聲明價(jià)值應(yīng)該和實(shí)際價(jià)值相符。實(shí)際價(jià)值大于或低于聲明價(jià)值，出現(xiàn)問(wèn)題，客戶如拿不出具有法律效力的購(gòu)買憑證，那么，在賠償過(guò)程中，客戶一定會(huì)在經(jīng)濟(jì)上受損。