中新財(cái)經(jīng)1月15日電14日深夜，屈臣氏中國(guó)官方微博發(fā)布聲明，就美團(tuán)點(diǎn)評(píng)年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動(dòng)一事致歉。
屈臣氏表示，本次活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫(kù)存的大量異常訂單，在庫(kù)存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，后期因庫(kù)存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補(bǔ)貨的方式履行剩余訂單。
針對(duì)抖音直播間主播出現(xiàn)的不當(dāng)言論，屈臣氏表示，該主播系第三方機(jī)構(gòu)人員，屈臣氏將深刻反思并加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管。
事件回顧
屈臣氏主播在直播間辱罵消費(fèi)者：像瘋狗一樣咬人
主播不斷嘲諷“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人。”美團(tuán)正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進(jìn)行交涉，協(xié)商結(jié)果尚未達(dá)成一致。
作者：左雨晴
“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”……近日，因主播在直播間辱罵并拉黑消費(fèi)者，屈臣氏被送上了微博熱搜。
屈臣氏主播在直播間辱罵消費(fèi)者的背后發(fā)生了啥？
“1分錢促銷面膜”被質(zhì)疑玩不起
事件起源于屈臣氏11日在美團(tuán)平臺(tái)推出的面膜優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)促銷規(guī)則，消費(fèi)者用1分錢的價(jià)格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費(fèi)者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時(shí)卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。
“面膜就在貨架上，店員卻告訴我沒貨了。”有消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示。
中新財(cái)經(jīng)注意到，在黑貓投訴上，關(guān)于屈臣氏的投訴有7000多條，其中因“1分錢促銷面膜”無法提貨而發(fā)起的集體訴訟，已有1500多條。
13日，屈臣氏直播間主播辱罵詢問何時(shí)能提貨的消費(fèi)者。
屈臣氏主播罵消費(fèi)者像瘋狗一樣咬人
為此，13日不少消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿。有人在直播間詢問面膜什么時(shí)候能提貨時(shí)，卻遭到了主播辱罵并被后臺(tái)工作人員拉黑。直播期間，屈臣氏主播還不斷嘲諷“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人�！薄拔业闹辈ラg，我想踢就踢�！薄拔也粴g迎你，你不用來。我踢了你就高興�！�
屈臣氏客服：消費(fèi)者只能取消訂單
“明明是線上活動(dòng)，卻一定要去線下門店提貨，到了店里又拒絕給提貨，是不是玩不起？”有消費(fèi)者認(rèn)為，屈臣氏搞促銷的目的是為了給線下門店引流。
14日，屈臣氏客服人員在中新財(cái)經(jīng)咨詢時(shí)表示，因系統(tǒng)異常，在美團(tuán)下單“1分錢促銷面膜”的消費(fèi)者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案�！搬槍�(duì)此異常情況，我們也會(huì)請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查�！�
而對(duì)于主播在直播間辱罵消費(fèi)者一事，該客服人員表示并不清楚。
黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于屈臣氏“1分錢促銷面膜”的集體投訴。
美團(tuán)：屈臣氏商家把活動(dòng)金額設(shè)置錯(cuò)誤
那么，美團(tuán)的訂單系統(tǒng)真的發(fā)生異常了嗎？“是屈臣氏商家把活動(dòng)的金額設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致了缺貨狀態(tài)�！泵缊F(tuán)客服人員向中新財(cái)經(jīng)表示。
美團(tuán)客服人員稱，目前，美團(tuán)正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進(jìn)行交涉，協(xié)商結(jié)果尚未達(dá)成一致�！凹词褂唵蔚狡谧詣�(dòng)關(guān)閉，美團(tuán)也會(huì)就此事給出處理方法�！�
對(duì)于部分消費(fèi)者已收到美團(tuán)發(fā)送的50元無門檻消費(fèi)券，美團(tuán)客服人員稱，這系考慮到消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，并非屈臣氏賠償方案。
中新微評(píng)：屈臣氏莫搞錯(cuò)了自己的身份
不管是被“薅羊毛”，還是刷流量，對(duì)于“1分錢促銷面膜”無法提貨事件，屈臣氏作為品牌方，本應(yīng)及時(shí)給予消費(fèi)者正面回應(yīng)和解決方案。然而時(shí)至今日，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，屈臣氏在公開平臺(tái)上沉默失聲，其主播卻高聲嘲諷消費(fèi)者是“瘋狗”，儼然將直播間視為自己的領(lǐng)土，肆意將消費(fèi)者踢出直播間。
我們不禁要問，在這場(chǎng)商家對(duì)消費(fèi)者的促銷中，究竟誰才是“上帝”？水能載舟，亦能覆舟。消費(fèi)者是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，只有以誠(chéng)為本，品牌方能做得長(zhǎng)久。屈臣氏應(yīng)放下自己傲慢的姿態(tài)，莫搞錯(cuò)了自己的身份。
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