極目新聞記者 張奇
2021年年末，因山姆會員商店疑似大面積下架新疆商品，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)諸多山姆會員退卡的聲音。與此同時，許多準(zhǔn)備辦理退卡的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在山姆會員店退卡2次后，將終生無法再次辦理會員卡。2022年1月2日，多家山姆會員店的工作人員表示，此規(guī)定屬實。另外，會員退卡一次后，半年內(nèi)也無法辦理會員卡。
極目新聞記者注意到，于元旦開業(yè)的蘇州盒馬X會員店推出活動：憑山姆會員卡可在店內(nèi)體驗。1月2日，記者通過盒馬官方客服了解到，此活動僅限蘇州店內(nèi)體驗，在店內(nèi)購物仍須注冊盒馬會員。
蘇州盒馬X會員店告示（來源網(wǎng)絡(luò)）
網(wǎng)傳消息截圖
因疑似下架新疆產(chǎn)品遭抵制
2021年12月下旬，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，山姆會員商店的手機客戶端和線下門店都沒有了新疆產(chǎn)品的身影，疑似將新疆產(chǎn)品下架處理。
12月24晚，有媒體實地探訪山姆線下店發(fā)現(xiàn)，在水果生鮮區(qū)域和干貨區(qū)域，均沒有找到產(chǎn)自新疆的商品，其中主推的紅棗產(chǎn)地顯示為深圳。現(xiàn)場銷售人員稱，以往大棗都產(chǎn)自新疆，深圳并不產(chǎn)紅棗，但現(xiàn)在不能出現(xiàn)新疆字眼，新疆是敏感詞。對此，山姆會員商店官方客服人員稱，商品的上下架情況，需要根據(jù)庫存的實際情況來安排。對于是否有其他原因的問題，該人員未直接回復(fù)。
隨后，網(wǎng)絡(luò)上開始涌現(xiàn)大量抵制山姆會員商店的聲音。全國許多城市的網(wǎng)友發(fā)文稱，已準(zhǔn)備退掉自己在山姆會員商店的會員卡。極目新聞記者注意到，在今年元旦這天，有眾多來自上海、武漢、南昌等地的網(wǎng)友表示，已經(jīng)辦理了退卡手續(xù)。
一位成都市民告訴極目新聞記者，山姆會員商店于2018年入駐成都時，她便注冊了會員卡。不過，看到近期的相關(guān)消息，她對山姆非常不滿。新年的第一天，她便在門店內(nèi)辦理了退卡。一名已退會員卡的上海市民告訴記者，她去山姆店次數(shù)不多，雖然部分商品性價比較高，但每次購買的商品太多，容易浪費。多位網(wǎng)友向記者表示，他們因山姆店近期涉及新疆商品的爭議，已經(jīng)辦理了退卡。
山姆會員商店退卡須知（來源網(wǎng)絡(luò)）
會員退卡2次后終生無法再辦
繼引發(fā)會員“退會潮”后，不少會員在退卡時被山姆工作人員告知，退卡后有可能再也無法辦理店內(nèi)的會員卡。
1月2日，極目新聞記者撥打了上海多家山姆會員店的電話。有門店的工作人員表示，目前店內(nèi)仍沒有在售的新疆商品，也沒有貨源。對于會不會上架新疆商品的問題，工作人員表示不清楚。
幾家門店的工作人員證實稱，已注冊的會員如果辦理退卡，則半年內(nèi)不得再辦理，如果辦理退卡次數(shù)達到兩次，則該會員終生不得辦理會員卡�！斑@是一直以來的規(guī)定�！惫ぷ魅藛T說。一家門店的工作人員還表示，普通會員可以選擇在門店退卡，也可以撥打官方客服電話退卡，不過“卓越會員卡”只能在線下門店內(nèi)退卡。
在網(wǎng)友發(fā)文表達對山姆會員商店不滿的同時，有網(wǎng)傳消息稱，盒馬和麥德龍出臺活動：憑山姆會員卡可以在店內(nèi)體驗購物。蘇州一家盒馬X會員店的告示顯示，1月1日至31日，山姆或Costco會員卡持有者均可在店內(nèi)體驗。1月2日，極目新聞記者聯(lián)系到上海一家盒馬X會員店人員。據(jù)他所知，全國除蘇州外的門店沒有這樣的活動，在他所在的門店購物仍須使用盒馬會員。盒馬官方客服人員表示，在蘇州店購物仍須注冊盒馬會員。而上海幾家麥德龍店的工作人員也表示，店內(nèi)沒有針對山姆會員的活動。
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山姆惡意下架新疆產(chǎn)品 這些超市的操作亮了
兩面三刀，誰真誠合作，都看得十分清楚明白。
文 | 沈 林
近日，美國品牌沃爾瑪旗下“山姆會員店”，被曝光針對性下架新疆產(chǎn)品，引發(fā)網(wǎng)友憤慨。有人表示今后不會在山姆購物、“避雷山姆和沃爾瑪”。
網(wǎng)友沒有停留在口頭上，沒多久，#山姆退卡#登上熱搜。據(jù)報道，多地出現(xiàn)山姆會員退卡潮。
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近年來，以山姆為代表的倉儲會員店逐漸興盛，消費者須購買超市年卡，才可獲得入場購物資格。 山姆官方數(shù)據(jù)顯示，目前山姆會員店在中國的22個城市開了36家門店，擁有中國會員數(shù)量趨近400萬。 以最低一檔會員費260元計算，山姆2021年的會員費收入就達10.4億元。
然而，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，“山姆會員商店”APP的搜索欄輸入“新疆”兩字后，即出現(xiàn)“新疆哈密瓜”、“新疆和田紅棗”、“新疆杏”、“新疆葡萄干”等多個含“新疆”關(guān)鍵詞供選擇。
然后，一旦真正點擊之后，卻得到了“抱歉，沒有找到相關(guān)商品”的結(jié)果。
當(dāng)時山姆會員商店官方客服稱：商品的上下架情況，需要根據(jù)庫存的實際情況來安排。當(dāng)追問是否有其他原因，該人員未直接回復(fù)。
后來，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，其他因庫存不足而下架的產(chǎn)品在山姆官網(wǎng)上依舊能搜到產(chǎn)品信息，只是不能購買而已，和被下架的新疆產(chǎn)品完全不一樣。
此外，山姆會員店及其母公司沃爾瑪?shù)侥壳盀橹咕鶝]有在官方渠道正式回應(yīng)此事。這樣針對性的行為自然引發(fā)大家的強烈不滿，多地出現(xiàn)退卡潮。
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此次大規(guī)模退卡潮還出現(xiàn)了一些亂象，引發(fā)消費者不滿。
據(jù)介紹，要退卡有三種途徑：一是在山姆會員商店APP線上申請；二是在線下門店申請退現(xiàn)金，需要攜帶主卡辦卡人身份證到現(xiàn)場填寫《會員卡退卡登記表》，并提供購買會員卡時的支付流水號和支付截圖；三是在線下門店申請線上退卡，需要攜帶主卡辦卡人身份證到現(xiàn)場填寫《會員卡退卡登記表》，工作人員在線上登記后，退款金額會在2個工作日內(nèi)到賬。
然而，有網(wǎng)友被告知只能到現(xiàn)場辦理退卡；還有個別山姆會員店私自修改退卡權(quán)益，稱“現(xiàn)在退卡，同一張身份證不得再次辦卡”，事實上山姆實際允許兩次退卡。
有到超市現(xiàn)場的市民在退卡原因中寫道：支持新疆。他表示：“不知道為什么下架，也沒有官方出來回應(yīng)，我有些看不懂他們的立場，所以決定過來退卡，作為中國消費者以后會更多地支持民族企業(yè)。”還有市民表示：“沒有什么東西是必須要在這里買的，國內(nèi)有其他可替代的超市。”
不少其他品 牌超市就在此期間加大了對新疆產(chǎn)品的推廣。
比如盒馬、家樂福都推出了“新疆好物節(jié)”。家樂福還在官方微博發(fā)布了9張上架的蘋果、核桃、棉襪和毛巾的照片，上面亮黃色的標(biāo)簽寫著：“我來自新疆。”
麥德龍APP首頁設(shè)置了“發(fā)現(xiàn)·新疆，為您定制甜蜜”的主題，推廣新疆阿克蘇蘋果、新疆大灰棗等產(chǎn)品。
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不久前，美國CPU巨頭英特爾在涉疆問題上挑事，引發(fā)不少國人憤慨。 要知道，從2015年開始，中國就已經(jīng)是英特爾在全球最大的市場，僅2020年中國市場就為英特爾帶來了202.6億美元的營收。
英特爾在聲明中強調(diào)，對供應(yīng)商的要求是“為確保符合美國法律要求”，沒有其他意圖，也無意表達立場。當(dāng)時有專家評論，英特爾的產(chǎn)品供應(yīng)鏈與新疆關(guān)系本就不多，英特爾“禁用新疆產(chǎn)品”，“惡心人”遠(yuǎn)大于經(jīng)濟傷害。
當(dāng)時外交部發(fā)言人趙立堅回應(yīng)稱，我們已經(jīng)多次強調(diào)有關(guān)新疆地區(qū)強迫勞動等說法，完全是美國反華勢力炮制的謊言，目的是抹黑中國形象，破壞新疆穩(wěn)定，阻遏中國發(fā)展。新疆的民眾勤勞勇敢，新疆的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，個別企業(yè)如果選擇不用，也是他們的損失。
此番山姆會員店下架新疆產(chǎn)品，無疑是另一重的“惡心人”。對跨國公司來說，承受、妥處、平衡來自各方的壓力，原本就是基本功，而出事后涉事企業(yè)至今未有回應(yīng)，是不重視這區(qū)區(qū)400萬的會員，還是想裝死蒙混過關(guān)呢？
正如中紀(jì)委評論的，中國人民的眼睛是雪亮的，中國人也是最愛國的，誰兩面三刀，誰真誠合作，都看得十分清楚明白。中國是沃爾瑪?shù)牡诙蠛Ｍ馐袌�，要想在中國市場上站穩(wěn)腳跟，必須拿出足夠的誠意和態(tài)度，尊重事實、明辨是非，尊重中國的原則立場，尊重中國人民的感情。
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