近日，黑龍江省哈爾濱廣播電視臺《冰城問政》民生節(jié)目因居民供暖問題引發(fā)關(guān)注。
節(jié)目現(xiàn)場，觀察嘉賓追問相關(guān)責(zé)任單位稱：“我們欄目十幾年的時間，年年這個時候做供暖問題專場，屢教不改，屢教屢犯，問題一大堆，投訴一大堆。”觀察嘉賓還提到，“個別的基層工作人員，拿著自己動了手腳的溫度計，這樣的人就是喪盡天良！”
《冰城問政》節(jié)目嘉賓針對哈爾濱供暖問題發(fā)言。圖/《冰城問政》節(jié)目截圖
觀察嘉賓追問的背后，是當?shù)鼐用駥┡偝蓡栴}的不滿情緒，而除了現(xiàn)場嘉賓語言犀利外，輿論更為關(guān)注的是當?shù)毓┡?zé)任單位履職情況。
冬季供暖，是民生工程，更是民心工程。居民家里是否暖和，不僅直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量，也考驗著地方的為民服務(wù)工作是否到位。所以，供暖從來不只是市場行為，做好供熱保障工作，讓居民過個“暖冬”，地方責(zé)任單位責(zé)無旁貸。
尤其在東北地區(qū)，冬日氣溫更低，哈爾濱的室外溫度往往能達到零下一二十攝氏度，民眾對供暖工程的關(guān)注度更高，對供暖需求更強烈。
為此，今年新修訂的《黑龍江省城市供熱條例》將居民室內(nèi)最低溫度由18攝氏度，提高到20攝氏度，成為我國北方冬季集中供暖地區(qū)最高的省級溫度標準。而且，為強化居民室溫保障，條例還調(diào)整了室溫不達標的退費標準，特別規(guī)定“供熱單位和供熱主管部門應(yīng)當使用經(jīng)檢定、校準、測試合格的測溫器具，在10點至14點之外的時段對用戶進行現(xiàn)場測溫”。
而早在2011年10月發(fā)布的《哈爾濱市城市供熱辦法》中，為防出現(xiàn)“熱價低于供熱成本致使供熱單位經(jīng)營虧損”情況，該市就對相應(yīng)調(diào)價方式和財政補貼做了規(guī)定，建立了供熱風(fēng)險防范機制。
這些條例和辦法，都是地方為保障冬季城市居民正常生活、有序供暖做出的周到安排。然而，從此次問政節(jié)目反映出的問題可以看出，當?shù)卦谡邔用鎸γ癖娦枨笞龀龅幕貞?yīng)，并沒有轉(zhuǎn)化為居民冬日的獲得感。
此前就曾有媒體報道哈爾濱有小區(qū)室內(nèi)溫度不達標，居民在家靠跺腳搓手驅(qū)寒的新聞。而同樣的問題還不只在老舊小區(qū)，即便是新建小區(qū)也都遇到過。同時曝出的還有居民取暖問題反映渠道不通暢、供熱服務(wù)機構(gòu)“有態(tài)度卻無行動”。此次節(jié)目嘉賓提到的“動了手腳的溫度計”，更是將政策落地中的“中梗阻”問題暴露無疑。
所以，此次問政現(xiàn)場，嘉賓指責(zé)的“問題一大堆，投訴一大堆”，對當?shù)叵嚓P(guān)責(zé)任單位也不算冤枉。而職能部門也現(xiàn)場表示“照單全收……將認真整改”，這種誠懇態(tài)度值得肯定。
其實，供暖責(zé)任單位本不應(yīng)等到上節(jié)目遭質(zhì)疑才“認真整改”，若能“早做打算”，又何至置自身于如此尷尬境地？這種執(zhí)行梗阻中可能存在的工作作風(fēng)不扎實、工作方法不到位、服務(wù)意識不足、服務(wù)能力不夠的問題，或許也該一并“認真整改”和糾治一番。
聚焦供暖問題的問政節(jié)目火了。而讀懂這背后的民意期盼，解決好直接關(guān)系民眾切身利益的民生問題，無疑還需當?shù)卣J真下一番硬功夫，別在供暖這類問題上寒了居民心。
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倆干部問政直播玩手機挨批 次日局長率隊眾人神情嚴肅
甘肅省文化和旅游廳領(lǐng)導(dǎo)近日參加的一檔問政直播類節(jié)目，因隴南分會場兩名干部的舉動，“意外”成為輿論焦點。
8月10日上午，甘肅省文旅廳黨組成員、副廳長田學(xué)功帶領(lǐng)廳直相關(guān)單位和廳機關(guān)有關(guān)處室主要負責(zé)人，上線參加了由省委直屬機關(guān)工委主辦、省廣電總臺承辦的問政類融媒體直播節(jié)目《陽光在線——廳局長面對面》。各市州和蘭州新區(qū)文化和旅游部門的負責(zé)同志在各地分會場通過釘釘視頻上線參加了直播節(jié)目。
不過， 隴南市文化廣電和旅游局兩位公職人員在分會場玩手機的景象，被當場直播了出來，其中一人的“葛優(yōu)癱”也引發(fā)群嘲。省廳領(lǐng)導(dǎo)在直播現(xiàn)場對此予以批評，并直接喊話“你的形象正在直播，全國網(wǎng)友都在看”。
隴南市文化廣電和旅游局其后通報，8月10日上午，在全省“陽光在線”直播節(jié)目期間，隴南市文化廣電和旅游局黨組成員、副局長劉學(xué)文、藝術(shù)科科長孫潔同志在分會場違反會場紀律，造成不良影響。隴南市文化廣電和旅游局高度重視，及時召開會議，進行了處理。一是由市文廣旅局主要負責(zé)同志對二人進行約談，對其錯誤進行嚴肅批評。二是責(zé)成劉學(xué)文、孫潔同志在全體干部職工大會上作出深刻檢討。三是以此為戒，在全系統(tǒng)開展紀律作風(fēng)大整頓，進一步加強作風(fēng)建設(shè)，堅決杜絕類似問題再次發(fā)生。感謝網(wǎng)民的監(jiān)督批評！
8月11日上午，紅星新聞記者致電藝術(shù)科科長孫潔，孫潔表示她當下情緒并不好，“首先，我作為一個公務(wù)人員，在直播中不注意自己的形象被無限放大，我肯定是做錯了，我深刻認識到自己的錯誤，我向大家道歉。”她表示那樣做也有客觀原因，“當時我們聽不清楚現(xiàn)場會議的聲音，工作群里其他同事也在反映聽不清楚，就想找直播鏈接，但是看了幾次群里都沒有人發(fā)�！� 《南方都市報》評論文章對此不予認可。
（視頻：甘肅兩干部直播中仰靠、玩手機被責(zé)令檢討 回應(yīng)想找直播鏈接）
文章稱，被直播當然不意味著事情的全部真相，也應(yīng)當允許涉事官員公開申辯，直播場景下即時給出的批評，也不是說不能在事后查明情況予以修正。但直播的好處也就在于，即時的視頻信息傳送可以讓更多的人，通過對直播過程的分析得出自己的結(jié)論。就比如分會場直播信號到底如何的問題，一個細節(jié)起碼表明，在主會場領(lǐng)導(dǎo)點名隴南進行批評的第一時間，涉事官員手機也不看了，直播鏈接也不找了，表情也變得嚴肅了……是直播信號在點名批評后就神奇般的恢復(fù)，還是說涉事官員事后的申辯捉襟見肘、不夠周全？在相關(guān)技術(shù)已經(jīng)足夠成熟的情況下，要還原個別公職人員玩手機事由并不是件難事，調(diào)取其所稱工作群多人反映直播信號的聊天記錄，并調(diào)查走訪彼時直播時分會場“座無虛席”的其他參會人員，都可以查明。
文章還提到，習(xí)慣在鏡頭下執(zhí)法、履職和開會，已經(jīng)是現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過程中公職人員的一種必備素質(zhì)。它可能會讓身擔(dān)公職的人員感覺很累、不夠自如，但這卻本就是權(quán)力接受監(jiān)督的味道。
值得一提的是，8月10日當眾批評劉、孫二人的甘肅省文旅廳副廳長田學(xué)功，在參加完節(jié)目之后說，通過上線《陽光在線》直播節(jié)目，現(xiàn)場解答聽眾、觀眾和網(wǎng)友的各類問題，對促進我省文化和旅游部門提高工作質(zhì)量、改進工作作風(fēng)幫助很大。對于節(jié)目中反映的問題，省文旅廳和相關(guān)市州文旅部門將組織專門力量深入開展調(diào)查，妥善解決，及時回復(fù)。
8月11日節(jié)目畫面
8月11日上午，甘肅省文旅廳另一名副廳長萬學(xué)科又帶隊參加了《陽光在線——民意直通車》節(jié)目。兩天的直播節(jié)目下來，萬學(xué)科表示，將以參加此次節(jié)目為契機，對反映出來的問題舉一反三，深入查找在工作質(zhì)量、工作作風(fēng)方面的問題，提升全省文旅行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
隴南市文化廣電和旅游局兩位公職人員受處后，節(jié)目還在繼續(xù)。澎湃新聞查詢當日《陽光在線》錄像發(fā)現(xiàn)，8月11日的節(jié)目里，隴南市文廣旅局分會場座無虛席，局長毛樹林帶隊，眾人神情嚴肅。
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